國網(wǎng)淮濱縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境 助推客戶服務(wù)滿意度再提升

　　2024年8月18日，國網(wǎng)淮濱縣供電公司服務(wù)員工走進(jìn)龍達(dá)麻紡有限公司，協(xié)助客戶開展安全用電隱患排查，切實(shí)為企業(yè)安全生產(chǎn)用電保駕護(hù)航。

　　為深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，優(yōu)化電力營商環(huán)境，該公司探索貫穿全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)、全領(lǐng)域的電力服務(wù)實(shí)踐舉措，以“三深化”為落腳點(diǎn)，優(yōu)化內(nèi)部管理、強(qiáng)化政企協(xié)作、深化創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)群眾電力獲得感和滿意度。

　　深化政企協(xié)同助便捷

　　國網(wǎng)淮濱縣供電公司與屬地政府建立園區(qū)供電服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將住建局、自然資源局等部門專屬項(xiàng)目經(jīng)理嵌入供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組建“1+1”政企雙經(jīng)理，由電力客戶經(jīng)理和政府項(xiàng)目經(jīng)理共同推進(jìn)重大項(xiàng)目落地，形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電搶修、設(shè)備管理、抄表算費(fèi)等19項(xiàng)服務(wù)清單。公開信息“曬”承諾，線上線下多渠道全面公開各類辦電信息、服務(wù)承諾，開通屬地網(wǎng)格化7×24小時(shí)供電服務(wù)熱線，12個(gè)營業(yè)窗口居民“刷臉辦電”和企業(yè)“一證辦電”全覆蓋。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站中嵌入供電服務(wù)模塊，使政企數(shù)據(jù)、設(shè)備、人員、產(chǎn)業(yè)鏈資源共享，實(shí)現(xiàn)電子證照線上共享、項(xiàng)目核準(zhǔn)備案、產(chǎn)權(quán)登記信息實(shí)時(shí)自動(dòng)獲取。充分釋放了政企信息共享數(shù)據(jù)的“倍增效應(yīng)”，提升了客戶辦電滿意度。配套出臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)施工占路、掘路、占用綠地審批等支持性政策，改變?cè)行姓徟Ｊ?，建立單?xiàng)備案機(jī)制，供電項(xiàng)目前期審批時(shí)間壓縮30%以上，客戶整體接電時(shí)長減少30.31天。

　　深化降本增效助實(shí)惠

　　國網(wǎng)淮濱縣供電公司拓展“三零”“三省”服務(wù)范圍，160千瓦及以下小微企業(yè)低壓接入服務(wù)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，2024年累計(jì)為客戶節(jié)省投資近247萬元。綠色服務(wù)降能耗，深化“供電+能效服務(wù)”，對(duì)企業(yè)配電房、生產(chǎn)及組裝車間的用電設(shè)施進(jìn)行檢查，并結(jié)合檢查和問卷，出具《企業(yè)能效診斷書》，形成能效解決方案，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、用電特點(diǎn)、報(bào)裝容量、歷史電量等信息，為企業(yè)量身定制專屬用電方案，指導(dǎo)企業(yè)通過合理選擇基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、增加無功補(bǔ)償裝置等方式，助力企業(yè)節(jié)能增效。

　　深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)助體驗(yàn)

　　國網(wǎng)淮濱縣供電公司圍繞網(wǎng)格微信群供電服務(wù)，創(chuàng)新研發(fā)“淮電師傅”智能客服，打造“淮電師傅+客戶經(jīng)理+供指中心”協(xié)同服務(wù)模式，自動(dòng)采集客戶對(duì)服務(wù)的反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)字化，覆蓋用戶超18萬戶，響應(yīng)客戶訴求4000余件。創(chuàng)新“自助+叫鈴人工服務(wù)”、“網(wǎng)上國網(wǎng)營業(yè)廳+電工雙線服務(wù)中心”等供電服務(wù)模式，全力提升數(shù)字化服務(wù)水平，優(yōu)化客戶線上報(bào)裝體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高壓客戶供用電合同電子簽訂。創(chuàng)新研發(fā)“淮電師傅”智能客服，將供電服務(wù)與社區(qū)網(wǎng)格治理有機(jī)融合，為客戶提供故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、繳費(fèi)查詢等網(wǎng)格服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專員管理、無償服務(wù)、限時(shí)響應(yīng)，7*24小時(shí)解決客戶涉電訴求，客戶辦電更便捷、更省時(shí)、更舒心，客戶電力獲得感與滿意度倍增。

　　下一步，國網(wǎng)淮濱縣供電公司將緊扣優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)，以提升客戶“獲得電力”服務(wù)水平為目標(biāo)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新增效，全力為客戶提供便捷、快捷、簡捷的辦電體驗(yàn)，打造高效協(xié)同的供電服務(wù)前沿陣地。(圖片/張志勇)