包頭供電局昆區(qū)分局無限創(chuàng)意閃“金徽”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  日前，在內(nèi)蒙古電力公司青年創(chuàng)意大賽上，包頭供電局昆區(qū)供電分局“金徽”青年創(chuàng)新小組的“營(yíng)銷服務(wù)效率提升平臺(tái)”創(chuàng)新課題獲第二名的好成績(jī)。

　　為了更高效便捷的服務(wù)電力客戶，昆區(qū)供電分局裕民站組建“金徽”青年創(chuàng)新小組，在組長(zhǎng)王錚的帶領(lǐng)下，結(jié)合日常營(yíng)銷工作，定位以客戶為中心的方向，全組7人發(fā)動(dòng)“頭腦風(fēng)暴”，集思廣益，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的理念，依據(jù)現(xiàn)有條件及工作中遇到的實(shí)際情況，在兩個(gè)多月時(shí)間里，他們的創(chuàng)意在不斷地成立和否定，不斷地修改和完善，最終創(chuàng)造性的提出了“營(yíng)銷服務(wù)效率提升平臺(tái)”的創(chuàng)意理念。

　　該平臺(tái)是解決95598客服及營(yíng)銷工作人員的工作量大，營(yíng)銷戰(zhàn)內(nèi)外勤人員通過電話溝通存在效率低、信息易出錯(cuò)、聯(lián)系不便、說法不一致等問題，管理戶數(shù)多區(qū)域較大，詳細(xì)位置難以確定，耽誤故障處理進(jìn)度，極易導(dǎo)致矛盾和投訴等諸多問題，將95598客戶服務(wù)工單、網(wǎng)格化平臺(tái)工單及緊急報(bào)修工單，由內(nèi)勤人員通過PC端整理派發(fā)，工單信息錄入該平臺(tái)，對(duì)應(yīng)臺(tái)區(qū)與負(fù)責(zé)人綁定，外勤人員將在手機(jī)端接收到工單，根據(jù)工單詳情進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將處理結(jié)果或催費(fèi)進(jìn)度反饋到該平臺(tái)，內(nèi)勤人員及時(shí)了解故障處理進(jìn)度，回饋95598工單完成結(jié)果，處理流程閉環(huán)管理，同時(shí)外勤人員通過工單監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)了解各工單所處位置，定位準(zhǔn)確，合理規(guī)劃路線，節(jié)省搶修時(shí)間，提高了搶修效率。該平臺(tái)管理分工明確，職責(zé)細(xì)化，提速增效，縮短了內(nèi)外勤之間的信息傳遞的時(shí)間，提升了故障處理效率，消除了信息孤島，進(jìn)一步提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　“作為青年技術(shù)工作者，我們要在創(chuàng)新和科研任務(wù)中沖在前、干在先，努力攻克更多技術(shù)難題，讓創(chuàng)意不只停留在PPT，讓創(chuàng)新成果為工作提質(zhì)增效，并吸引更多的職工加入創(chuàng)新隊(duì)伍。”組長(zhǎng)王錚說。

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