中國(guó)電力網(wǎng)訊 1月12日，國(guó)網(wǎng)海安市供電公司“海電速辦”隊(duì)員田瑤瑤通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“辦電e助手”群聊功能為海安市城建開發(fā)投資集團(tuán)有限公司線上推送竣工檢驗(yàn)告知書和高壓用戶竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，這標(biāo)志著海安市獲得電力又一項(xiàng)服務(wù)舉措正式落地。
去年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)海安市供電公司在優(yōu)化營(yíng)商“開門接電”服務(wù)過(guò)程中，將能效服務(wù)與傳統(tǒng)供電服務(wù)相融合，以“項(xiàng)目經(jīng)理+臺(tái)區(qū)經(jīng)理”為團(tuán)隊(duì)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新“海電速辦”品牌服務(wù)舉措，全面提升客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感和滿意度。
“電力+代辦員”服務(wù)縮短平均接電時(shí)長(zhǎng)22.02%
2021年12月30日，江蘇鷹球集團(tuán)有限公司高壓接電項(xiàng)目完成，比以往同類高壓接電項(xiàng)目提前18天。這得益于海安市供電公司創(chuàng)新“海電速辦”服務(wù)舉措，與相關(guān)政府部門合力推行“電力+代辦員”服務(wù)。
海安市有民營(yíng)企業(yè)4000多家，為了進(jìn)一步壓縮業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)，海安市供電公司與政府相關(guān)部門、施工及設(shè)計(jì)單位聯(lián)合推出“電力+代辦員”服務(wù)模式。代辦員由各社區(qū)、鎮(zhèn)項(xiàng)目辦的專人擔(dān)任。代辦員在招商引資、項(xiàng)目立項(xiàng)等階段就與供電公司對(duì)接項(xiàng)目信息，方便供電公司提前掌握客戶用電需求，盡早形成供電方案。代辦員還配合供電公司推進(jìn)外部配套電網(wǎng)工程審批進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)配套電網(wǎng)工程進(jìn)度與客戶受電工程同步或適度超前實(shí)施。
2021年11月17日，海安鎮(zhèn)的代辦員了解到江蘇鷹球集團(tuán)有限公司需將原有的3080千伏安變壓器增容至6620千伏安，第一時(shí)間將客戶需求告知海安市供電公司。該公司客戶經(jīng)理謝龍翔隨即與代辦員一同上門，為企業(yè)制訂了供電方案。變壓器增容施工期間，謝龍翔和代辦員多次一同到現(xiàn)場(chǎng)查看，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。12月30日，變壓器增容完成后送電。
目前，海安市供電公司共與12名社區(qū)、鎮(zhèn)的代辦員開展合作，服務(wù)對(duì)象覆蓋600多家企業(yè)客戶，使客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短22.02%。
“一幫到底”服務(wù)節(jié)省客戶投資1935萬(wàn)元
在海安良好的營(yíng)商環(huán)境下，近年來(lái)，一大批億元以上重大項(xiàng)目落戶海安。國(guó)網(wǎng)海安市供電公司“海電速辦”團(tuán)隊(duì)以降低客戶辦電成本為目標(biāo)，全過(guò)程幫辦重大項(xiàng)目接電工作，實(shí)行一個(gè)大項(xiàng)目、一個(gè)微信群、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一套方案的“一幫到底”服務(wù)，為全市多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目量身定制專業(yè)供電方案，確保各個(gè)項(xiàng)目電力充足。
博特爾包裝(江蘇)有限公司位于海安市大公科技產(chǎn)業(yè)園，投資4億元，是一家專門生產(chǎn)熱成型食品包裝的企業(yè)，年產(chǎn)熱成型食品包裝產(chǎn)品4萬(wàn)噸，投產(chǎn)后將吸納解決500余人就業(yè)問(wèn)題。
“項(xiàng)目開工后，海安供電公司就主動(dòng)對(duì)接，為我們搭建臨時(shí)用電，保障了前期施工階段的用電需求?，F(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行試生產(chǎn)，我們滿負(fù)荷生產(chǎn)沒(méi)有任何問(wèn)題。”博特爾包裝項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)悉，在了解到博特爾包裝項(xiàng)目的供電需求后，海安供電公司第一時(shí)間成立“博特爾海電速辦團(tuán)隊(duì)”，主動(dòng)介入企業(yè)前期規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)合理確定用能方式、報(bào)裝容量、供電設(shè)施選址布局，編制初步外線接入方案和供電方案?；ǔ跗?，該企業(yè)負(fù)責(zé)人邢志華根據(jù)“博特爾海電速辦團(tuán)隊(duì)”的前期勘察建議，改變高壓接入意向，申請(qǐng)了低壓臨時(shí)用電，節(jié)約施工建設(shè)投資成本10萬(wàn)多元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年該公司累計(jì)為高壓客戶節(jié)約電力接入投資1580萬(wàn)元、低壓客戶電力接入投資355萬(wàn)元。
“信息跑路”服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦電率超95%
1月7日上午，在海安市不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口，海安機(jī)關(guān)南小區(qū)的居民錢開生高興地說(shuō)：“真沒(méi)想到現(xiàn)在過(guò)戶速度這么快!過(guò)去先辦房產(chǎn)過(guò)戶，再辦用電過(guò)戶，前后跑幾趟，現(xiàn)在一次辦完，真方便!”
原來(lái)，為了打通信息數(shù)據(jù)共享通道，推動(dòng)有關(guān)部門將客戶辦電涉及的證照資料實(shí)時(shí)共享，讓“信息跑路”代替“客戶跑腿”，海安供電公司積極與政府相關(guān)部門對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”以及“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶、一次辦結(jié)。
據(jù)海安供電公司供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李佳蓮介紹，不動(dòng)產(chǎn)交易幾乎都伴隨著用電過(guò)戶，過(guò)去由于網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)不兼容等問(wèn)題，用戶辦理完房產(chǎn)過(guò)戶后，需持相關(guān)資料再到供電公司服務(wù)窗口辦理用電過(guò)戶，時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)相對(duì)繁瑣，用戶體驗(yàn)相對(duì)較差?，F(xiàn)在，用戶只要在房產(chǎn)過(guò)戶時(shí)提供用電戶號(hào)，即可以實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+電力”同步過(guò)戶。通過(guò)這種業(yè)務(wù)辦理新模式，改變了以往傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)，全面提升了客戶辦電體驗(yàn)，構(gòu)建出共享化、數(shù)字化的客戶辦電服務(wù)新模式。
不僅如此，為了不打擾客戶生活，海安供電公司進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，推出“海安電管家”微信公眾號(hào)。用電客戶只要關(guān)注各自區(qū)域的“電管家”公眾號(hào)，就可以及早知道停電信息，解決所有的用電需求和低壓用電問(wèn)題。2021年，該公司累計(jì)受理客戶線上辦電業(yè)務(wù)15453條，線上辦電率超過(guò)95%。(繆長(zhǎng)欽 楊海霞)
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