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包頭供電分公司客服中心值守保電 關鍵時刻顯擔當

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-10-14 16:59:02  作者:張薇

  中國電力網(wǎng)訊  危急時刻見本色,大戰(zhàn)大考看擔當。10月8號按照疫情升級管控要求,面對“最小化辦公”的需要,客服中心一聲令下,服務調度班多名員工講政治、有擔當,舍小家,顧大家,選擇堅守崗位、封閉值班。這期間,廣大黨員、青年主動亮身份、亮職責、亮承諾,緊跟向前,吃住在辦公大廳,克服生活上的不便、心理上的焦慮、家庭中的困難,始終保持昂揚的斗志、高效的工作。正是這平凡崗位上的不凡之舉,匯聚成戰(zhàn)疫情保供電的強大力量。

  “我是黨員,我必須先上”

  “作為一名黨員,只要抗疫需要,我必須先上,這是我們義不容辭的責任。”在疫情防控工作上,客服中心服務調度班值班長任丹妮是這樣說的,也是這樣做的。

  面對突然而來的疫情,客服中心決定選取部分人員以“最小單元”的形式封閉值班,她放棄在家照顧年幼的女兒、兒子,主動要求留在單位封閉辦公,全力投入到疫情防控工作大局中。

  任丹妮嚴格落實公司“疫情就是命令,崗位就是陣地,每個單位、每個專業(yè)、每個人都是一道不可失守的防線”的要求,立即響應、迅速行動,在微信公眾號上合理引導客戶線上辦電,推廣“蒙電E家”APP,實現(xiàn)“不見面也辦電”,確??蛻糇悴怀鰬?盡享用電服務,讓優(yōu)質服務不打烊。

  “公司比家里更需要我”

  疫情突然來襲,服務調度班值班長茹云主動請纓,毅然選擇堅守崗位。她的父親剛因心梗住院,孩子也正需要照顧。一邊是突如其來的疫情保電需要,一邊是照顧父親和孩子的家庭責任,她將情況告訴丈夫:“公司現(xiàn)在比家里更需要我。”丈夫堅定地說:“這是崗位職責,你安心去參加保電,不用擔心父母和孩子!”丈夫的鼓勵和支持,讓她更加堅定,匆匆忙忙收拾行李后,就迅速趕到單位,準時出現(xiàn)在封閉值班大廳,投入疫情保電工作中。

  茹云發(fā)揮值班長先鋒模范帶頭作用,針對防疫中高風險地區(qū)的供電服務工作,溝通聯(lián)系各供電分公司三級快響,加強對報修工單、涉及疫情非報修工單的提級管控機制,實時跟蹤快速響應客戶用電訴求。

  “關鍵時刻我們要在崗”

  疫情突發(fā)以來,閆宇婷主動做疫情防控中的“逆行者”。“關鍵時候,我們的崗位不能缺人,防疫保電需要我們在崗……”閆宇婷如此說。小閆的父母遠在土右旗,疫情原因分隔兩地,她已經(jīng)很久沒有回過家。為了工作,她電話叮囑好父母后,毅然投入到防疫保電工作中。

  每天從清晨到夜晚,處處能看到小閆忙碌的身影。在分析梳理完當日工單預警、客戶反映特殊情況后,經(jīng)常已是晚上12點。忙碌完,她才有時間打開手機,與家人視頻連線。

  “今年我和父親一起值守”

  “我是青年,我先上!”,面對突發(fā)疫情,服務調度值班員王琨主動請纓報名參與“最小化”封閉辦公時這樣說。

  “今年我和父親一起參與疫情防守值班。”除了為居家辦公的同事做好服務支撐外,王琨還肩負起了對報修工單、費控表充值失敗工單情況的監(jiān)視調度,嚴守工單時限,確保客戶供電穩(wěn)定運行。

  王琨的父親也是一名供電工作人員,因為特殊的工作崗位和肩負的特殊使命,疫情發(fā)生以來,也投入到工作崗位值守中。父女倆互相鼓勵、互相打氣,唯一讓兩人放心不下的是對家中的那份牽掛,“家里啥都不缺,一切都好,你們安心工作,放心吧”,每次對話時王琨的母親總是這樣對他們說。

  “無怨無悔、同心戰(zhàn)疫”

  作為“90后”供電夫妻檔的楊銘和愛人董帥,面對疫情共同選擇了不退。二人在封閉值班期間,都率先向單位報了名。他們彼此加油又相互鼓勵,他們心系家人又攜手同行。“我們兩個都要注意安全,一起加油!”這是夫妻倆分別時最浪漫的對話。

  對他們而言,愛不僅僅是“執(zhí)子之手、與子偕老”,還包含了夜以繼日的堅守和奉獻。疫情防控期間,服務調度值班員楊銘一直堅守崗位,隨時待命,為的是保障客戶的正常供用電。丈夫董帥多次到客戶現(xiàn)場搶修,保障涉疫重點單位供電絕對可靠恢……最是風雨見初心,在抗擊疫情的工作中,他們以主動作為展現(xiàn)了電力人的責任和擔當,用實際行動并肩演繹著非常時期的“別樣浪漫”。

  逆行不退,共同戰(zhàn)“疫”,在這場沒有硝煙的疫情戰(zhàn)役中,客服中心服務調度班全體值守人員齊心協(xié)力守初心、擔使命,始終站在防疫一線,堅決保障疫情期間全市電力的可靠供應。

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