建立服務(wù)臺賬，精準了解村民用電需求

　　5月15日，河北省正定縣正定鎮(zhèn)塔元莊村村民唐秀英剛剛把新購買的新能源汽車開到家，“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點電力網(wǎng)格員邢書輝就上門協(xié)助她準備充電樁允許安裝證明、購車證明等資料，并指導她通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了居民充電樁新裝業(yè)務(wù)申請。

　　當天下午，唐秀英的充電樁新裝業(yè)務(wù)申請通過后，邢書輝從臨近的電源點敷設(shè)低壓線路15米，為唐秀英的充電樁裝表送電。“買了新能源汽車，最擔心的就是充電問題，沒想到電力便民服務(wù)點服務(wù)這么好，當天申請充電樁，當天就接上了電。”唐秀英說。

　　3月，正定縣供電公司與塔元莊村村委會簽訂“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)協(xié)議，在村部建立電力便民服務(wù)點，以“電力需求不用跑，便捷服務(wù)送上門”為服務(wù)宗旨，安排兩名電力網(wǎng)格員駐點服務(wù)，打通為民服務(wù)“最后一百米”。

正定縣供電公司員工檢查大棚電氣化設(shè)備。王璞詩 攝

　　塔元莊村電力便民服務(wù)點還主動融入該村綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃，通過智慧能源服務(wù)平臺集中采集全村電、熱、氣、水、光等用能數(shù)據(jù)，每月定期為村委會提供用能情況分析報告，給全村節(jié)能增效提供依據(jù)和參考。同時，正定縣供電公司依托電力便民服務(wù)點推進集光伏、儲能、充電樁、用電設(shè)施于一體的新型微電網(wǎng)建設(shè)，助力塔元莊村成為綠色低碳鄉(xiāng)村樣板。

　　年初以來，石家莊供電公司遵循“政府主導、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動”的原則，借助已建成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村級便民服務(wù)中心建設(shè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，把供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格。在服務(wù)過程中，該公司以“‘沉浸式’駐點、零距離服務(wù)”為宗旨，明確電力網(wǎng)格員每天8小時駐點服務(wù)、24小時隨叫隨到。電力網(wǎng)格員加入村級政務(wù)服務(wù)微信群或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社便民服務(wù)信息群，第一時間為村民解決用電問題。

　　晉州市供電公司建立“供電所、駐點電力網(wǎng)格員”二級服務(wù)體系，統(tǒng)籌解決村民用電問題，做到村民訴求“事事有回應(yīng)，件件皆落實”。

　　晉州市周家莊鄉(xiāng)第九生產(chǎn)隊溫室基地占地2000畝，有200多個大棚，種植50余種蔬果，年總產(chǎn)值約1200萬元。今年3月，溫室基地負責人任艷康計劃對30座蔬菜大棚開展電氣化改造。晉州市供電公司駐周家莊鄉(xiāng)第九生產(chǎn)隊電力便民服務(wù)點電力網(wǎng)格員王業(yè)康、杜磊主動與任艷康對接，提供從前期規(guī)劃建設(shè)到后期用電保障的“沉浸式”服務(wù)。

　　在大棚電氣化改造過程中，王業(yè)康和杜磊到溫室基地現(xiàn)場勘查，了解大棚新安裝電氣化設(shè)備用電容量，提前制訂供電方案。他們還每天抽出時間走訪溫室基地，指導棚內(nèi)線路的排布與敷設(shè)，確保電氣設(shè)備科學布局安裝。

石家莊欒城區(qū)供電公司員工在尹村開展10千伏北高線巡檢測溫。卞策 攝

　　王業(yè)康和杜磊還聯(lián)絡(luò)了周家莊供電所的12名員工，用4天時間敷設(shè)了160米長的地埋電纜，安裝了一臺100千伏安變壓器，保障基地30座電氣化蔬菜大棚可靠用電。

　　“大棚電氣化改造過程中，電力網(wǎng)格員真是比我們還用心。他們把村里的事當作自己的事，我們村民打心底里給這樣的服務(wù)點贊。”任艷康說。

　　在石家莊市各縣區(qū)，“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點不斷優(yōu)化服務(wù)措施，深化“沉浸式”服務(wù)。元氏縣供電公司電力便民服務(wù)點電力網(wǎng)格員通過入戶走訪、建立服務(wù)臺賬等方式，精準了解每一戶村民的用電需求，為村民提供“一對一”定制化服務(wù)。深澤縣供電公司電力便民服務(wù)點為孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供愛心服務(wù)，電力網(wǎng)格員每月上門走訪，排查家庭用電安全隱患。

　　截至目前，石家莊供電公司所屬的17家縣(市、區(qū))級供電公司已全部完成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點試點創(chuàng)建，預計到10月建成50個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，并逐步實現(xiàn)電力便民服務(wù)點行政村全覆蓋，提高農(nóng)村客戶電力獲得感，助力鄉(xiāng)村振興。（李毅 康偉）