說(shuō)起電力調(diào)度員，也許有人不知道，因?yàn)橄鄬?duì)于電力工人而言，電力調(diào)度員常常在電力系統(tǒng)的“后臺(tái)”，給土左旗供電分局調(diào)度班打過(guò)電話的人，也只能聽到過(guò)她們甜美的聲音：“您好，這里是呼和浩特供電局土默特左旗供電分局調(diào)度班，請(qǐng)問(wèn)，我們有什么可以幫助您的——”
五一節(jié)當(dāng)天下午，我走進(jìn)了土左供電分局5樓調(diào)度班，征得班長(zhǎng)同意，我進(jìn)了門禁，采訪了正在值班的李素芳和曹玉卷兩位師傅。
其實(shí)也談不上采訪，同事間早已經(jīng)相熟相知，從每年的元旦開始，春節(jié)、元宵節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假值班日，幾乎每次都能看到她們的身影，這次五一節(jié)，看見她們值班，也并不感到意外，我們很自然地聊起了值班這個(gè)話題了。
“節(jié)假日值班其實(shí)是最忙的，因?yàn)橥獬龉ぷ鞯娜藗兓貋?lái)了，由于他們平時(shí)不在家，屋檐線路老化、破皮甚至斷線跳閘，他們自己也沒(méi)有檢查，發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)電就打電話過(guò)來(lái)，然后我們根據(jù)臺(tái)區(qū)值班的客戶經(jīng)理電話分配任務(wù)，這樣接電話、打電話，常常一個(gè)班下來(lái)，根本沒(méi)有消停的時(shí)候?！崩钏胤紟煾嫡臀艺f(shuō)著，電話又響起了。
“節(jié)假日，特別是春節(jié)和元宵節(jié)值班，我們還不停地監(jiān)視每條線路的負(fù)荷情況，有時(shí)候眼睛盯著電腦屏或者調(diào)度屏困得直流淚。有時(shí)候用電負(fù)荷大，難免出現(xiàn)跳閘或者限電的情況，那時(shí)候我們調(diào)度班的電話鈴聲就此起彼伏，應(yīng)不暇接了。遇上不好溝通的客戶，我們不僅苦口婆心耐心地解釋，還得含淚聽著客戶的情緒言語(yǔ)，遇上理解我們工作的客戶，我們的心里就暖暖的。”曹玉卷師傅接著給我講了一個(gè)故事：
“2017年的大年初五傍晚，金山供電所轄區(qū)的一個(gè)小區(qū)主電纜過(guò)負(fù)荷燒斷，導(dǎo)致線路跳閘停電，我們調(diào)度員根據(jù)線路負(fù)荷等數(shù)據(jù)分析判斷，通知了金山供電所相關(guān)值班人員進(jìn)行巡視。安排完畢，調(diào)度班的電話就開始響起了，在恢復(fù)送電之前，各種帶著情緒和怨氣的電話就沒(méi)有停歇過(guò)。大概晚上7點(diǎn)左右，有一位客戶打來(lái)電話咨詢停電情況，我就告知客戶說(shuō)現(xiàn)在還未找到故障點(diǎn)，因?yàn)榫€路太長(zhǎng)，而且又是冬天，尋找地下電纜的故障點(diǎn)有些困難，供電所值班人員正在全力進(jìn)行巡視，希望您能理解。我還沒(méi)有解釋完，客戶一聽非常著急打斷我的話說(shuō):‘你們也得理解我們，我們停電都這么長(zhǎng)時(shí)間了，家里不僅僅停電，而且還停水、停暖，家里特別冷，大人還好說(shuō)，主要是有個(gè)孩子，剛過(guò)一周歲，怕孩子感冒，只能裹在被子里，更麻煩的是家里的水也用光了，連給孩子泡奶粉的水也沒(méi)有了’。
“聽到客戶稍帶哭腔的話，我心里也特別著急，正要安慰她幾句，她接著又說(shuō)：‘不是不理解你們的工作，主要是情況比較特殊?！苍S因?yàn)楹⒆釉虬桑@次客戶的情緒很激動(dòng)。我又向她耐心地解釋了一番，當(dāng)我說(shuō)到‘孩子還那么小，即使恢復(fù)了供電，供水和供暖怕一時(shí)半會(huì)兒也難以恢復(fù)，孩子又餓又冷，真的感冒了，就不好了。要不這樣，看看有親戚或者朋友離的不遠(yuǎn)你就去他們家，最起碼得讓孩子暖和一點(diǎn)，吃點(diǎn)奶粉吧?！宦犖疫@樣貼心地解釋，立馬說(shuō)她怎么就沒(méi)有想到呢，連著對(duì)我說(shuō)了三次謝謝后，掛了電話。我放下電話，耳畔仍然回響著‘謝謝你，謝謝你’，這三聲謝謝讓我一下子暖在心窩，眼眶再也噙不住了，淚水奪眶而出。我一時(shí)半會(huì)不知道該怎么說(shuō)，因?yàn)槲业墓ぷ鞯玫搅丝蛻舻睦斫夂驼J(rèn)可?！?/p>
此時(shí)，我看見曹師傅的眼里亮晶晶的，其實(shí)對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，滿足的條件很簡(jiǎn)單，只要一句理解的話就可以了，如果有一句貼心的話，足使她們刻骨銘心。因?yàn)榭蛻舻睦斫猓@就是對(duì)她們工作的認(rèn)可。
我還是關(guān)心那個(gè)小區(qū)后來(lái)的情況，曹師傅接著和我說(shuō)：“我和那位客戶解釋好以后，又撥通了我們搶修人員的電話，我聽到電話那頭哈氣的聲音，我知道我們搶修班的師傅已經(jīng)在刺骨寒風(fēng)中工作了很長(zhǎng)時(shí)間了，我的心里酸酸的。他們用略帶顫抖的聲音告訴我：故障點(diǎn)是為該小區(qū)供電的10千伏電纜，雖然該小區(qū)的一切電力設(shè)施還未移交我們供電分局，但我們還是無(wú)條件地幫助他們修復(fù)，爭(zhēng)取盡早恢復(fù)供電?！?/p>
這就是我們電力工人，他們?cè)谕饷婀ぷ?，冬天頂風(fēng)冒雪，夏天烈日炎炎、汗流浹背，但他們還要含著淚水，面帶微笑地接著一個(gè)又一個(gè)抱怨和誤解的電話。
據(jù)我了解，李素芳師傅的愛人丁師傅也在土左供電分局察素齊鎮(zhèn)供電所上班，她的女兒在內(nèi)蒙古電力航檢中心上班，她們家是地地道道的“電力人家”。為了更深入了解，我電話采訪了她的女兒丁暢，當(dāng)我和她說(shuō)明采訪意圖后，她在微信里給我留下了這段留言：
“當(dāng)五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)遇上春查，保電值班是我們?nèi)易畛Ｒ姷倪^(guò)節(jié)方式。這種方式，我們既習(xí)慣又不想習(xí)慣。別人的假期是全家旅行，游山玩水，而在我們家，媽媽監(jiān)測(cè)著電力系統(tǒng)閃爍的信號(hào)指示，爸爸巡檢著輸電線路璀璨的銀線，而我是守護(hù)著變電站的鋼鐵衛(wèi)士。媽媽總是開玩笑地說(shuō)，我們的節(jié)假日，只掙錢不花錢?？墒俏覀兌嗝聪Ｍ嘁粋€(gè)可以花錢的假期?。∫患胰顺鋈バ蓍e娛樂(lè)，享受一下春暖花開的自然風(fēng)光，領(lǐng)略一次馳騁于高速公路的感覺，看看盎然開放的牡丹和游人如織的景點(diǎn)是我們多么奢望的事??！
都說(shuō)父母是孩子最好的老師，的確，我也成為一名電力員工。我開始理解媽媽看著電閃雷鳴時(shí)眼中的擔(dān)心，開始理解爸爸聽著搶修電話響時(shí)緊鎖的眉頭，那是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，更是對(duì)家庭的歉疚。如今的我，走著爸爸媽媽走過(guò)的路，體會(huì)著這份責(zé)任與心酸，熱愛崗位是操守，守護(hù)光明是責(zé)任，陪伴家人卻是遺憾。”
從她的留言上不難看出，電力家庭的那種聚少離多的無(wú)奈，也看出她們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，幸福與渴望。
最后，曹玉卷師傅的幾句話，道出了調(diào)度員，甚至是電力人的心聲：“工作中，什么樣的事情和什么樣的人都會(huì)遇到，有理解你的，也有不理解你的，但是我們始終保持著一顆赤誠(chéng)的心，積極努力地把每一崗值好，盡我們最大的努力去為用戶守護(hù)光明。每一行的工作都不容易，希望人與人之間多一分理解與包容，我們的身邊就多了一份溫暖?！?/p>
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