廈門供電公司應用供電服務指揮系統(tǒng)提質增效

　　8月15日20時23分，住在福建廈門市民族路44號的林先生發(fā)現(xiàn)家里突然停電，正當他準備撥打95598熱線詢問時，廈門供電公司供電服務指揮中心以短信的形式及時推送故障信息，告知鴻山變電站10千伏濱海線故障。與此同時，搶修隊也收到供電服務指揮中心派發(fā)的主動工單，立即趕往現(xiàn)場搶修。15分鐘后，故障處理完畢，林先生家恢復供電。

　　主動告知相關客戶故障情況，及時指揮人員奔赴搶修現(xiàn)場，既降低了工單數量，又減少了停電時間，提升服務水平。這是廈門供電公司順應客戶期盼，建設服務型企業(yè)，構建“一口對外、流程精簡、智能互動、協(xié)同高效、全程管控”的積極摸索。

　　據悉，廈門供電公司供電服務指揮中心成立于2017年10月，集約營銷、運檢、調控三大專業(yè)，配置專業(yè)管理組、配網調控班、搶修指揮班、客戶服務班。集合配網資源，實時調控配網運營，大大提高故障處置效率，使以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務體系更趨完善。

　　指揮中心按照國家電網公司要求，深化供電服務指揮平臺應用，依托大數據采集，充分發(fā)揮平臺強化客戶服務指揮、業(yè)務協(xié)同指揮、配電運營管控、服務質量監(jiān)督等4大功能，支撐供電服務“指揮、協(xié)調、監(jiān)測、分析”一體化高效運作。平臺集成營銷、運檢、調度業(yè)務系統(tǒng)的數據，以全景視圖透析停電區(qū)域與停復電搶修、服務事件分級預警響應、業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)與異常用電監(jiān)控、停電信息匯總與公告發(fā)布、報修工單進度、配網規(guī)模情況、各梯隊搶修人員到崗進度、客戶滿意度分析等情況，實現(xiàn)“多種受理工單一個界面展示、多個監(jiān)控界面同一窗口呈現(xiàn)、多種研判輔助信息一個系統(tǒng)調閱”。

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