革命老區(qū)黔北遵義，地廣山高谷深，散居在群山之間的群眾曾為了繳納電費(fèi)而付出不小的時(shí)間和交通成本。面對群眾的難點(diǎn)痛點(diǎn)，電力部門主動(dòng)下沉服務(wù)，從2010年起與村兩委合作，把服務(wù)點(diǎn)“搬”到村民家門口，減輕群眾負(fù)擔(dān)。
如今，“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)成為服務(wù)地方發(fā)展信息收集的“前沿哨”，解決問題的“服務(wù)站”，聯(lián)系群眾的“連心橋”，有力服務(wù)了鄉(xiāng)村振興。
“村(社)電共建”實(shí)現(xiàn)全覆蓋
2010年12月8日，對尚禮村有特殊意義——遵義市首個(gè)“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)在村委會(huì)辦公樓開張，村民在家門口就能繳納電費(fèi)了。
此前，尚禮村群眾每月都要跑到鎮(zhèn)上的供電所營業(yè)廳繳納電費(fèi)。尚禮村距離供電所近10公里，村民需要搭車往返，“有時(shí)甚至要花費(fèi)一整天”。
貴州遵義仁懷市魯班鎮(zhèn)原尚禮村(今尚禮社區(qū))黨支部書記徐富權(quán)給記者算了一筆賬：村民繳納一次電費(fèi)，平均往返路費(fèi)10元，一天的誤工費(fèi)大約15元，而不少家庭一個(gè)月的電費(fèi)不到25元。“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)啟用后，全村850余戶群眾每年可節(jié)省25萬余元。
這種“路費(fèi)比電費(fèi)貴”的情況，在當(dāng)時(shí)的遵義并非個(gè)案。
遵義地處云貴高原向湖南丘陵和四川盆地過渡的斜坡地帶，地形地貌復(fù)雜，交通建設(shè)相對滯后。一方面，這導(dǎo)致群眾辦理用電業(yè)務(wù)不便，一些群眾要走幾十里山路到供電所繳納電費(fèi);另一方面，群眾能享受到的電力服務(wù)也有限，供電局獲取群眾用電需求信息的時(shí)間較長。此外，遵義農(nóng)村地區(qū)的青壯年大多在外務(wù)工，留守在村里的老人、兒童用電存在安全隱患，亟需專業(yè)服務(wù)。
面對群眾繳費(fèi)貴、繳費(fèi)遠(yuǎn)及電力服務(wù)質(zhì)量不高的難點(diǎn)痛點(diǎn)，南方電網(wǎng)貴州遵義供電局努力將服務(wù)窗口前移，把服務(wù)點(diǎn)建到村里，讓群眾少跑腿，提升服務(wù)效率。一個(gè)由村兩委提供辦公場所和人員，供電局負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、投入辦公設(shè)備的“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)首先在尚禮村投入使用。除了村里的工作人員外，供電所還安排一名工作人員每周固定一天到服務(wù)點(diǎn)收集村民的用電訴求，上門解決群眾難題。
“‘村(社)電共建’服務(wù)窗口距離我家僅幾百米，用電上的大事小情都能隨時(shí)找他們解決，很方便。”村民杜祥貴說。
此后，遵義供電局對人員培訓(xùn)、服務(wù)流程、職責(zé)要求等統(tǒng)一規(guī)范，并在網(wǎng)區(qū)的14個(gè)分局按照“窗口建設(shè)一體化、工作標(biāo)準(zhǔn)一體化”模式推廣。他們還采取“院壩會(huì)”“夜校說電”等形式，通過“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)向群眾宣傳電力惠民政策，以及安全用電、節(jié)約用電知識(shí)。
經(jīng)過10余年發(fā)展，“村(社)電共建”在遵義實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
匯集一手信息前沿哨
“以前，電壓一直不穩(wěn)，水燒不開，飯煮不熟。”遵義市匯川區(qū)董公寺街道金星社區(qū)村民宦成權(quán)開了一家農(nóng)家樂，沒想到電壓不穩(wěn)拖了后腿，“生意越來越差，差點(diǎn)關(guān)了門”?；鲁蓹?quán)將煩惱告訴社區(qū)的“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)，“沒承想供電局很快就更換了變壓器，電器都能正常使用了”。
對于地處遵義大山深處的廣大農(nóng)村來說，“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)成為電力企業(yè)了解群眾用電需求、服務(wù)意見及相關(guān)信息的匯集平臺(tái)，直接信息收集的前沿哨。
湄潭供電局了解到湄潭縣興隆鎮(zhèn)龍鳳村田家溝的村民用電存在安全隱患、用電質(zhì)量不高等問題后，對全村1000多米400伏線路等實(shí)施絕緣化改造;還將“讓我來”電力服務(wù)隊(duì)駐扎在村委會(huì)提供服務(wù)。
遵義供電局黨委書記、副總經(jīng)理董旭介紹，“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)收集的供電服務(wù)、臨時(shí)用電、特殊用電需求等信息，促使電網(wǎng)建設(shè)更加科學(xué)、更有針對性，供電服務(wù)更加高效。自2010年“村(社)電共建”工作開展以來，遵義供電局累計(jì)投入130多億元開展農(nóng)網(wǎng)升級改造，提升農(nóng)村供電質(zhì)量。
如今，村民有困難都先找“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)的工作人員咨詢。服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍隨之不斷擴(kuò)展，并積極收集特色產(chǎn)業(yè)市場動(dòng)態(tài)和行情等，引導(dǎo)村民揚(yáng)長避短，發(fā)展特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。
赤水金緣竹業(yè)有限公司曾是加工竹筷的手工坊，服務(wù)該公司的赤水供電局鴨嶺供電所在了解竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場行情后，主動(dòng)為這家企業(yè)竹產(chǎn)品深加工提供建議。如今，金緣公司已發(fā)展成為擁有竹地板、竹窗簾等精細(xì)竹產(chǎn)品的竹產(chǎn)業(yè)支柱企業(yè)。
架起聯(lián)系群眾連心橋
隨著近年來農(nóng)村交通條件得到根本改善，移動(dòng)支付發(fā)展迅速，群眾繳費(fèi)貴、繳費(fèi)遠(yuǎn)問題已大為緩解。那么，為方便群眾繳電費(fèi)而產(chǎn)生的“村(社)電共建”服務(wù)還有沒有存在的必要?
遵義供電局通過廣泛調(diào)研，收集了一些具有代表性的意見——“對于孤寡老人而言，‘線下’服務(wù)仍必不可少。”“村里需要優(yōu)化營商環(huán)境，電能質(zhì)量要高，服務(wù)響應(yīng)要進(jìn)一步提速。”“部分群眾通過易地扶貧搬遷進(jìn)了城，但對城鎮(zhèn)環(huán)境不熟悉，社區(qū)還需要便民服務(wù)點(diǎn)。”
調(diào)研還顯示，群眾“用好電”的需求在不斷提升，客戶關(guān)系有待改善。然而，對遵義供電局現(xiàn)有1000多名客戶經(jīng)理而言，要服務(wù)好網(wǎng)區(qū)360多萬家用電戶，有時(shí)難免心有余而力不足，“如果不進(jìn)一步加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系，服務(wù)滿意度肯定上不去”。
“‘村(社)電共建’不僅要建，還要建一張全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)。”經(jīng)過反復(fù)討論，遵義供電局最終決定——除留守老人集中、易地扶貧搬遷的地區(qū)需要設(shè)實(shí)體點(diǎn)外，其余地區(qū)可以把服務(wù)搬到網(wǎng)上來。
最后，他們決定在每個(gè)縣局設(shè)兩個(gè)實(shí)體服務(wù)點(diǎn)，其余地區(qū)通過遠(yuǎn)程用電服務(wù)平臺(tái)和微信服務(wù)群，搭建起一張信息網(wǎng)，推出差異化服務(wù);同時(shí)，開通若干個(gè)微信群平臺(tái)，把居民、村(社區(qū))干部、客戶經(jīng)理匯聚到線上，提升信息流轉(zhuǎn)和服務(wù)響應(yīng)速度，讓群眾的意見第一時(shí)間反映到供電企業(yè)。
“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)的運(yùn)行方式發(fā)生了改變。在前臺(tái)，村(社區(qū))黨支部和供電部門平臺(tái)共享收集群眾意見，客戶信息更新更快更準(zhǔn)確;在中臺(tái)，企業(yè)營銷協(xié)同生產(chǎn)、計(jì)劃、基建、配電等相關(guān)部門分類、協(xié)同處理，問題處置更快捷，安監(jiān)推進(jìn)安全用電環(huán)境構(gòu)建，用電更安全;在后臺(tái)，黨建部門牽頭組織并監(jiān)督辦結(jié)，責(zé)任更明確。
經(jīng)過不懈努力，“村(社)電共建”服務(wù)點(diǎn)搭起與當(dāng)?shù)卮迕袂楦袦贤ǖ?ldquo;連心橋”。遵義供電局成功依托服務(wù)點(diǎn)廣泛開展“南網(wǎng)連心橋”活動(dòng)，服務(wù)空巢老人、留守兒童等群體，讓他們生活有幫助、生產(chǎn)有扶持、教育有保障，通過支部聯(lián)建、黨員干部駐村幫扶等形式，助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（記者 吳秉澤 王新偉）
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