“將供電臺區(qū)管理責任網(wǎng)格化，工作起來既快又方便，我們目的就是要讓用電客戶切實感受到供電服務(wù)真誠貼心，這也是管理和服務(wù)一種創(chuàng)新……”，日前，淮陰劉老莊供電所對管轄區(qū)域網(wǎng)格劃分，不斷優(yōu)化臺區(qū)經(jīng)理管理模式，努力推進“全能型”供電所創(chuàng)建。
為穩(wěn)妥推進“全能型”供電所創(chuàng)建工作，該所因地制宜優(yōu)化設(shè)置，完善組織架構(gòu)和人員分配，按照供電區(qū)域具體情況實行網(wǎng)格劃分，成立運維、采集、營銷三個班組，生產(chǎn)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理分工調(diào)配。促進班組間協(xié)調(diào)運作，分專業(yè)助力“全能型”供電所建設(shè)。
該所強化營銷指標管控，設(shè)專人負責用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)控與分析，融合故障搶修、計量裝置調(diào)試與運行維護等多項業(yè)務(wù)，加強臺區(qū)經(jīng)理技能培訓，不斷提高一線員工工作能力。在竭力滿足用電戶的業(yè)務(wù)咨詢、受理、繳費等需求基礎(chǔ)上，更加注重完善營業(yè)廳功能多樣化，為客戶便捷型服務(wù)。該所多種手段推廣多渠道繳費，使客戶享受到自助繳費終端、“掌上電力”APP、“電E寶”等各種業(yè)務(wù)辦理的便利與優(yōu)惠特性。
該所不斷推進服務(wù)轉(zhuǎn)型、強化技能培訓、推進電能替代，為建設(shè)“業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的全能型供電所而努力。
