“創(chuàng)新工作室”“唐電小微”“黨員驛（e）站”……這些充滿時(shí)代氣息與服務(wù)溫情的名稱，是國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司創(chuàng)新推出的服務(wù)模式。
今年以來，唐縣供電公司積極推動(dòng)“下抓一級(jí)、抓深一層”黨建工作機(jī)制，推廣“黨員專家領(lǐng)銜，團(tuán)組服務(wù)，全線運(yùn)作”服務(wù)新模式，創(chuàng)新以黨建促服務(wù)，激發(fā)黨員在供電服務(wù)中發(fā)揮模范作用，開創(chuàng)供電服務(wù)新氣象。創(chuàng)建的服務(wù)新模式就像是一部部匠心獨(dú)運(yùn)的“形象片”，生動(dòng)詮釋了供電企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量的不懈努力，展現(xiàn)了“一個(gè)黨員帶一片”的卓越風(fēng)采。
貼心先鋒，領(lǐng)銜團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)
唐縣許多企業(yè)都知道，唐縣供電公司有個(gè)專門幫助用電客戶解決用電疑難問題的工作室——周艷創(chuàng)新工作室，這是唐縣供電公司首個(gè)以黨員名字命名的品牌工作室，是唐縣供電公司整合精干力量而組建的專家團(tuán)隊(duì)，由營銷部副主任周艷領(lǐng)銜，營銷部業(yè)務(wù)骨干9人、志愿者26人，一共由35人組成。他們改“單兵作戰(zhàn)”方式為“團(tuán)組服務(wù)”，結(jié)合線上線下共同開展服務(wù)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+供電”，提供全方位、全業(yè)務(wù)、全天候服務(wù)。自成立以來，工作室?guī)椭蛻衾霉┯秒妰?yōu)惠政策，獲得客戶減免電費(fèi)82萬元，“有困難找周艷”已成為轄區(qū)服務(wù)對(duì)象的首選。
就在上周末，周艷正在家里吃飯，她的手機(jī)上接到一個(gè)用電客戶的電話，電話那頭的聲音很急切?！爸苤魅文愫茫矣袀€(gè)事情很著急，想麻煩你們一下?！敝芷G連忙安慰她：“你別著急，慢慢說，我能做的都會(huì)盡量幫忙。”在了解到該客戶因?yàn)楣夥刖W(wǎng)急需辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)后，她馬上二話不說，放下碗筷就趕回營銷部。當(dāng)天便順利為用電客戶辦好了業(yè)擴(kuò)手續(xù)，解決了該客戶的燃眉之急。面對(duì)用電客戶的道謝，周艷說，能為用電客戶多做一點(diǎn)事情就多做一點(diǎn)，這不只是成立工作室的初衷，更是所有唐電黨員的共同心聲。
突擊隊(duì)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
電力運(yùn)行、電力檢修、電力服務(wù)、電力建設(shè)，在唐縣供電公司，這四支青年突擊分隊(duì)，為唐縣供電區(qū)域電網(wǎng)運(yùn)維、客戶服務(wù)、保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)揮了積極作用。談起現(xiàn)在的工作，電力運(yùn)行青年突擊分隊(duì)隊(duì)長周英敏用時(shí)刻處在待命中來形容?！笆謾C(jī)24小時(shí)待機(jī)，晚上不敢睡死，時(shí)刻留意手機(jī)信息，就是為了能及時(shí)處理各類突出狀況。”今年8月9日凌晨4點(diǎn)，仁厚鎮(zhèn)一處電纜出現(xiàn)異常情況，收到提示信息后，周英敏立馬驚醒，“趕緊聯(lián)系突擊隊(duì)的一個(gè)隊(duì)員，讓他去查看。那名隊(duì)員也很負(fù)責(zé)，立刻開摩托車前往現(xiàn)場查看情況。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)一輛大貨車停在電纜旁，正在實(shí)施盜竊行為，隊(duì)員立即報(bào)警。從我收到短信到隊(duì)員去到現(xiàn)場，只花了5分鐘的時(shí)間?！?/p>
今年，唐縣供電公司以推進(jìn)“最多跑一次”為落腳點(diǎn)，創(chuàng)建了“黨員驛（e）站”。除了及時(shí)解決日常涉電問題，這個(gè)黨員工作室還擔(dān)當(dāng)起了突擊隊(duì)的作用。為了更好地保證唐縣供電區(qū)域供電工作，集結(jié)成一支專業(yè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青年突擊隊(duì)，在抗風(fēng)救災(zāi)搶險(xiǎn)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國家重大項(xiàng)目生產(chǎn)任務(wù)以及科研任務(wù)中發(fā)揮出他們的青年力量。
一線破難，為民辦實(shí)事
潘先生租下了唐縣縣城唐堯東路臨街的幾間商鋪開超市，今年6月以來，出現(xiàn)了幾次跳閘停電的情況，影響了正常經(jīng)營?！俺型ｋ姴粌H影響到顧客購物，停電時(shí)間長了冰柜里的食品就無法保鮮，每次停電我們只能用發(fā)電機(jī)發(fā)電應(yīng)急，用發(fā)電機(jī)不僅增加我們的經(jīng)營成本，噪音還很大，對(duì)我們的經(jīng)營影響很大。”潘先生說。
6月7日，潘先生到唐縣公司仁厚鎮(zhèn)供電所反應(yīng)了跳閘停電的情況。仁厚鎮(zhèn)供電所當(dāng)天便到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，并將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋?！敖?jīng)現(xiàn)場勘察，客戶反映的問題主要原因是客戶用電設(shè)備增多，加上當(dāng)時(shí)正處于夏季用電高峰時(shí)期，變壓器現(xiàn)有容量不能滿足用戶日益劇增的用電負(fù)荷，出現(xiàn)了臺(tái)區(qū)超載運(yùn)行，出現(xiàn)跳閘的現(xiàn)象。”仁厚鎮(zhèn)供電所所長和文虎說，公司領(lǐng)導(dǎo)了解了這一情況后非常重視，當(dāng)天便組織公司相關(guān)部門就該問題的解決方案進(jìn)行討論。
6月8日，唐縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子及營銷、建設(shè)、仁厚鎮(zhèn)供電所等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以現(xiàn)場辦公的方式，提速解決唐堯東路10號(hào)變。在對(duì)變壓器等供電設(shè)備進(jìn)行了現(xiàn)場勘查后，唐縣公司孟祥東總經(jīng)理一行走訪了反映用電問題的用戶。傾聽用戶訴求，詳細(xì)了解客戶反映的用電問題，并對(duì)用戶用電負(fù)荷等情況進(jìn)行了現(xiàn)場查看，就如何解決臺(tái)區(qū)過負(fù)荷，提升用戶用電質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場分析討論，提出解決方案。最終決定在唐堯東路10號(hào)變?cè)╇娙萘炕A(chǔ)上增容150千伏安供電容量。唐縣公司現(xiàn)場辦公當(dāng)天便組織工作人員上門為用戶辦理增容申請(qǐng)。在對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行了認(rèn)真勘察后，為用戶制定了增容方案。唐縣公司高效、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)得到了用戶的贊譽(yù)?！?月7日我到供電公司反映了這個(gè)情況，希望他們能幫我們解決一下用電問題，沒想到他們第二天就來幫我們解決問題，他們真是急我們用戶所急，服務(wù)非常到位。”潘先生說。
抓基礎(chǔ)，縱合橫通促提升
近年來，唐縣供電公司堅(jiān)持把黨支部建設(shè)作為最重要的基礎(chǔ)工程來抓，切實(shí)把支部建成團(tuán)結(jié)群眾的“核心”、教育黨員的“學(xué)?！薄⒐?jiān)克難的“堡壘”，努力構(gòu)建縱合橫通、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的基層黨建新格局。
“黨建”的扎實(shí)推進(jìn)已在唐縣供電公司轉(zhuǎn)化為看得見、感受得到的服務(wù)提升，從而推動(dòng)經(jīng)營環(huán)境的全面優(yōu)化。通過以黨建帶隊(duì)伍、以隊(duì)伍促業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了黨建和生產(chǎn)經(jīng)營工作的同頻共振。在以“最多跑一次”供電服務(wù)為核心的改革中，唐縣供電公司更是充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，亮出黨員“身份牌”，為用電客戶提供高效便捷服務(wù)，讓廣大黨員成為“最多跑一次”服務(wù)中的主力軍和排頭兵。
以黨建帶服務(wù)促改革，唐縣供電公司“最多跑一次”取得了明顯成效，按照“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的流程管理原則，營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，組織協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理水平，提高辦電效率和供電方案的答復(fù)質(zhì)量。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡化報(bào)裝手續(xù)，認(rèn)真履行環(huán)節(jié)承諾時(shí)限，不發(fā)生客戶工程“三指定”行為。梳理簡化低壓縱向業(yè)擴(kuò)流程，推行“1+N”服務(wù)，對(duì)滿足直接裝表?xiàng)l件的零散居民客戶推行“1＋1”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1次受理與告知、1天勘查與接電”；對(duì)低壓臨時(shí)用電客戶實(shí)行“1＋3”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1次受理與告知、1次勘查與確定、1次收費(fèi)與答復(fù)、1天裝表與送電”，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率和品質(zhì)。創(chuàng)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三免”服務(wù)，即客戶受理免填單，標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免審批。嚴(yán)格執(zhí)行省市公司業(yè)擴(kuò)制度、流程和表單，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)落地。
