科學配置辦電資源，讓辦電更加便捷高效。國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司結(jié)合實際情況，聯(lián)合銀行，集中優(yōu)勢服務資源，在客戶相對集中的中部城區(qū)，在銀行營業(yè)部安裝24小時自助繳費終端，為客戶提供繳費、代開發(fā)票等各類供電服務，方便客戶不受時間限制辦電。銀電一體化自助繳費的啟用是唐縣供電公司供電優(yōu)質(zhì)服務的成果之一。
一是立足服務方式多樣化，讓辦電更加輕松。唐縣供電公司立足于將辦電客服大廳打造成一流的辦電服務樣板工程，在軟硬件建設上狠下功夫，通過科學設置咨詢輔導區(qū)、自助辦電區(qū)、辦電服務區(qū)、表單填寫區(qū)、等候休息區(qū)等五大功能區(qū)，形成了“線下服務+線上服務”“窗口服務+自助服務”“供電企業(yè)+服務單位”多樣化辦電服務新模式。大廳服務人員積極引導客戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳平臺和自助辦電設備辦理相關(guān)涉電業(yè)務，讓客戶根據(jù)不同的辦電習慣選擇相應的服務種類。
二是推行五大服務舉措，讓辦電更加溫暖放心。唐縣供電公司結(jié)合供電服務規(guī)范要求，積極推行限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務、全縣通辦等大服務舉措。在對客戶咨詢的涉電事項實行“一次性告知”的基礎上，確保資料齊全的涉電業(yè)務能即時或限時辦結(jié)。對下班時正在辦理的涉電業(yè)務，適當延長工作時間，直至辦理完成。對部分涉電業(yè)務推出預約服務、提醒服務，避免客戶受到不必要的用電麻煩。
三是業(yè)擴報裝事項一站式辦結(jié)。唐縣供電公司將業(yè)擴報裝申請和按職權(quán)辦理的業(yè)擴審批事項全部前移至辦電客服大廳，客戶在辦理業(yè)擴報裝審批時，只需在窗口發(fā)起業(yè)務辦理申請，窗口服務人員受理后，將電子業(yè)務流程和紙質(zhì)審批資料傳遞至后臺及時完成處理，整個業(yè)擴報裝審批事項全過程閉環(huán)運行，讓客戶進一個廳辦結(jié)所有事，有效解決了申請、受理“兩頭跑”現(xiàn)象。
四是強化事中事后監(jiān)管，確保供用電環(huán)境秩序井然。始終堅持優(yōu)質(zhì)服務，認真貫徹落實國網(wǎng)、省市公司關(guān)于推進實名辦電的實施意見，將客戶實名制辦電作為強化經(jīng)營風險事中事后監(jiān)管的基礎保障，以及推進法定代表人在內(nèi)的重點人群職業(yè)信用建設的重要手段?？蛻粼谵k理涉電事項前必須通過身份驗證識別，確保辦電人員信息的可追溯性，有效解決了基礎數(shù)據(jù)缺失、錯誤等問題，供用電環(huán)境得到明顯改改善，進一步規(guī)范了營銷經(jīng)營秩序。
五是推廣“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”，打造指尖上的營業(yè)廳。辦電客服大廳及各辦電服務延伸點在實現(xiàn)無線wifi全覆蓋的基礎上，依托公司開發(fā)的移動辦電手機APP平臺，讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)電腦、手機等工具，實時辦理用電查詢、故障報修等業(yè)務設置網(wǎng)上辦電體驗區(qū)，安裝了各類客戶端辦電信息系統(tǒng)，在方便客戶網(wǎng)上辦理涉電業(yè)務的同時，為客戶提供免費供用電知識學習資料。
唐縣供電公司總經(jīng)理孟祥東表示：“我們將進一步以銀電合作為契機，結(jié)合供電服務改革的總體要求，推進各項便民辦電服務舉措，探索更加科學有效的用電管理方法，不斷優(yōu)化全縣供用電環(huán)境?！?/p>
