泰和公司按照深化營銷集約化管理工作方案的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司的各項(xiàng)工作部署，以規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程績效指標(biāo)體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以完善過程監(jiān)督與管控機(jī)制為重點(diǎn)，以強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用為突破，結(jié)合年度重點(diǎn)工作，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)。
1、營銷業(yè)務(wù)流程日趨規(guī)范化。公司修訂完善了《營銷臺(tái)線績效考核管理辦法》、《營銷指標(biāo)考核管理辦法》、《電費(fèi)回收管理考核辦法》、《 優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》等營銷績效管理方案。不斷規(guī)范電費(fèi)業(yè)務(wù)集約化管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工作流程。
2、提升服務(wù)品質(zhì)。通過95598熱線、短信等平臺(tái)，主動(dòng)公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理進(jìn)度和時(shí)限；積極開展兌現(xiàn)服務(wù)承諾活動(dòng)，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，服務(wù)流速明顯加快，用電報(bào)裝更加透明規(guī)范。
3、精心編制《泰和縣有序用電方案》。積極響應(yīng)節(jié)能降耗政策，為個(gè)體用戶開通光伏電能并網(wǎng)提供了全程服務(wù)。認(rèn)真做好了負(fù)荷監(jiān)控，優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)，確保了居民生活和重要單位正常供電。
4、積極拓展繳費(fèi)渠道，增加代收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。“大營銷”體系建設(shè)后，公司不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)手段，不斷拓寬繳費(fèi)渠道，創(chuàng)新繳費(fèi)方式，豐富電費(fèi)賬單獲取渠道，強(qiáng)力推進(jìn)“十分鐘繳費(fèi)圈”和實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”。
5、注重過程管理。在全體員工中牢固樹立“滴水不漏，顆粒歸倉”理念 ，營造績效管理的氛圍 ，努力實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化；以臺(tái)線管理為載體，通過實(shí)施收費(fèi)集中管理，計(jì)量專業(yè)化、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和營銷信息計(jì)算機(jī)化，構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代的營銷管理體系 。
通過一系列創(chuàng)新活動(dòng)，提高了營銷績效管理質(zhì)量，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
