順平供電公司創(chuàng)新方式優(yōu)化供電服務(wù)

“沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)”。國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司不斷提升軟、硬件配置，持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，優(yōu)化了供電營商環(huán)境，提升了客戶滿意度。

針對轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度加快的現(xiàn)狀，順平供電公司進(jìn)一步延伸服務(wù)，全面加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝效能管控，集中治理執(zhí)行“一證受理”、“一次性告知”、“一站式服務(wù)”等規(guī)定中存在的問題，建立市縣公司兩級負(fù)荷集中受理、三方聯(lián)動全新機(jī)制，以園區(qū)為單位實行客戶經(jīng)理分區(qū)責(zé)任制，定期做好與園區(qū)、與客戶的及時對接，前移業(yè)務(wù)受理關(guān)口，變“坐等客戶”為“提前摸排、上門服務(wù)”。另外，順平供電公司開通業(yè)擴(kuò)報裝綠色能道，實行特色服務(wù)，主動幫助客戶分析現(xiàn)狀，制定用電規(guī)劃，全面給予技術(shù)支持。公司將設(shè)計、施工等外部環(huán)節(jié)納入業(yè)擴(kuò)報裝統(tǒng)一管理，明確各環(huán)節(jié)工作時限，實現(xiàn)了高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作的進(jìn)一步提速,最大限度實現(xiàn)“便民、為民、利民”。最大限度精簡辦電業(yè)務(wù)流程，極大地優(yōu)化了辦電體驗，得到了客戶的一致好評。

順平供電公司對轄區(qū)內(nèi)村鎮(zhèn)管轄范圍、路程、用戶數(shù)等具體情況進(jìn)行系統(tǒng)摸排，主動與所在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府積極溝通，在地處相對偏遠(yuǎn)、客戶繳費不便以及服務(wù)問題突出和易發(fā)等地區(qū)，就地聘用符合條件的村民或社員為“村用電聯(lián)系人”，協(xié)助從事居民客戶電費催繳、簡單低壓報修（非登桿作業(yè)）、申請用電或變更用電業(yè)務(wù)工作傳遞以及用電服務(wù)相關(guān)政策宣傳等工作，及時、便捷、可靠解決客戶一般用電問題，有效緩解執(zhí)行居民客戶一般用電業(yè)務(wù)及報修業(yè)務(wù)的工作壓力和工作量，努力減少客戶服務(wù)投訴事件，縮短與客戶之間的溝通距離，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。

順平供電公司采取多項舉措推廣微信、掌上電力APP、支付寶、95598網(wǎng)站等網(wǎng)上服務(wù)渠道的使用，營業(yè)廳通過“言傳身教”的方式向客戶告知微信綁定和使用方法、宣傳綁定用戶號贈送禮品的推廣活動；抄表班走進(jìn)社區(qū)、街道，張貼微信公眾號、掌上電力二維碼，讓用戶“掃一掃”即可體驗便捷服務(wù)，公司安排供電所員工不定期深入村莊宣傳微信等網(wǎng)絡(luò)化繳費方式，讓客戶感受到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式帶來的便捷服務(wù)。微信手機(jī)客戶端注方便用戶的同時有效緩解了窗口服務(wù)壓力，智能表用戶足不出戶就可以進(jìn)行用電查詢服務(wù)、繳費購電服務(wù)、停電公告服務(wù)、在線客戶服務(wù)等，為客戶提供了快速、便捷、透明的用電服務(wù)平臺。

順平供電公司為滿足企業(yè)發(fā)展用電需求，支持產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，制定“貼心”服務(wù)計劃，從業(yè)擴(kuò)報裝、現(xiàn)場勘察、裝表接電，搶修服務(wù)方面、成立由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員組成的專業(yè)服務(wù)組，主動上門為企業(yè)開展診斷服務(wù)，常態(tài)化深入轄區(qū)企業(yè)開展義診，從“企業(yè)經(jīng)營效益，用電結(jié)構(gòu)、電費電量、用電容量”等方面，全方位開展診斷分析，結(jié)合企業(yè)實際，為企業(yè)提供“節(jié)能”良策，分析研判企業(yè)用電中存在的問題，優(yōu)化用電方案，并為企業(yè)免費檢修用電設(shè)備，幫助企業(yè)解決用電難題，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電，降低生產(chǎn)用電成本，確保企業(yè)降損增效，為企業(yè)發(fā)展提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

據(jù)了解，順平供電公司為降低企業(yè)用電成本，提高企業(yè)經(jīng)營效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)方式，為轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)項目提供“貼心”服務(wù)，贏得了客戶的廣泛好評。

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