按照省市公司“不忘初心、牢記使命”主題教育的部署，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司落實(shí)“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”總要求，將學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)貫穿全過程，針對(duì)客戶辦電過程中的“痛堵難”問題，連續(xù)打出供電服務(wù)組合拳，推出一系列務(wù)實(shí)管用的整改舉措，力求實(shí)現(xiàn)“為民服務(wù)解難題”的目標(biāo)。
順平供電公司黨委堅(jiān)決貫徹省市公司重大決策部署，認(rèn)真謀劃和扎實(shí)做好各項(xiàng)改革發(fā)展工作，建立健全“一攬子統(tǒng)籌、一竿子到底”的高效統(tǒng)一指揮落實(shí)工作機(jī)制，確保各項(xiàng)政策措施落地見效?！肮╇姺?wù)是人民群眾感受最直觀最現(xiàn)實(shí)的工作，我們聚焦客戶反映的辦電不便利等問題，從一開始改起來，精準(zhǔn)靶向施策，全方位深層次抓好整改落實(shí)?！表樒焦╇姽緺I銷部主任郝友誼表示。據(jù)了解，主題教育中，順平供電公司將供電服務(wù)作為檢視問題的重要方面，推動(dòng)各供電所逐項(xiàng)檢視短板弱項(xiàng)，以供電所為單位上報(bào)匯總形成主題教育專項(xiàng)問題清單，列明各項(xiàng)問題具體表現(xiàn)，分析癥結(jié)原因，壓實(shí)具體責(zé)任人，突出問題導(dǎo)向，明確整改舉措，實(shí)行對(duì)賬銷號(hào)式的限時(shí)整改。針對(duì)主題教育之初一些客戶曾反映辦電不便等問題，順平供電公司于7月及時(shí)研究出臺(tái)便民繳費(fèi)十條新舉措，包括實(shí)行優(yōu)惠“清單辦”、資料不齊“容缺辦”、自助辦電“更便捷”等。問題陸續(xù)整改帶來了服務(wù)水平的提升，通過消除辦電“痛堵難”，讓客戶普遍感到舒心便捷。
近日順平供電公司再印發(fā)主題教育專項(xiàng)整治工作方案，把包括辦電服務(wù)在內(nèi)的6項(xiàng)檢視問題列入專項(xiàng)整治內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)立行立改、真改實(shí)改、改出實(shí)效，注重選樹先進(jìn)樣板，力爭(zhēng)再推出可復(fù)制、可推廣的辦電便利舉措。與此同時(shí)，各供電所按照公司部署，緊扣客戶最關(guān)注、最迫切的問題，在邊學(xué)習(xí)邊調(diào)研邊檢視邊整改中結(jié)合實(shí)際先后推出一批硬碰硬、實(shí)打?qū)嵉谋忝穹?wù)措施。針對(duì)辦稅、供電所間工作標(biāo)準(zhǔn)不夠一致、協(xié)調(diào)不夠充分問題，進(jìn)一步開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化建設(shè)，方便客戶便捷辦電；在整治供電服務(wù)不到位方面，從解決客戶“最怕、最煩、最盼、最痛”的問題入手，明確工作措施，出臺(tái)優(yōu)惠舉措，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”。
據(jù)了解，主題教育中，不少客戶提出了旨在方便辦電的“金點(diǎn)子”，順平供電公司經(jīng)過認(rèn)真研究論證，納入到整改工作計(jì)劃中，精準(zhǔn)整改優(yōu)化提升，使得“金點(diǎn)子”變?yōu)椤坝泊胧?。“客戶辦電有所呼，供電公司有所應(yīng)，我們提的一連串建議都成了現(xiàn)實(shí)?！遍L城汽車配件有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)?shù)毓╇姴块T根據(jù)企業(yè)需求新推出的“互聯(lián)網(wǎng)+自助辦電”模式和掌上“一微一端”網(wǎng)上營業(yè)廳印象尤為深刻。
順平供電公司總經(jīng)理張樹偉表示，下一步，順平供電公司將繼續(xù)落實(shí)好主題教育各項(xiàng)要求，緊扣社會(huì)現(xiàn)實(shí)關(guān)切，抓好服務(wù)創(chuàng)新等后續(xù)整改，切實(shí)解決困擾客戶辦電繳費(fèi)的操心事煩心事，用客戶滿意度持續(xù)提升來檢驗(yàn)主題教育新成效。
