“現(xiàn)在供電所服務(wù)太好了,昨天電工來(lái)推廣“新掌電”，不僅講了安全常識(shí)，還檢查了我家室內(nèi)用電情況，更換了燒壞的刀閘開關(guān)......”11月21日，沭陽(yáng)縣耿圩鎮(zhèn)沂南村居民胡道明家高興地對(duì)沭陽(yáng)縣供電公司悅來(lái)供電所長(zhǎng)單井奎說(shuō)道。
11月中旬以來(lái)，沭陽(yáng)縣供電公司組織15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以推廣掌上電力2019和壓降服務(wù)投訴管理為抓手，解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全面規(guī)范服務(wù)行為，最大程度控制客戶服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，該公司這次客戶大走訪活動(dòng)，主要是了解客戶訴求，臺(tái)區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理服務(wù)貼更新告知，客戶號(hào)碼的核實(shí)與收集，掌上電力2019及電e國(guó)連AAP推廣應(yīng)用，安全用電常識(shí)宣貫等。通過(guò)客戶大走訪活動(dòng)，進(jìn)一步提高了客戶滿意度，提升了供電服務(wù)質(zhì)量。今后將常態(tài)深入客戶開展走訪，征求意見和建議，了解客戶用電新需求，及時(shí)解決客戶用電難題，不斷提高服務(wù)水平，與客戶形成良性互動(dòng)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，共同營(yíng)造安全和諧營(yíng)商環(huán)境。（魏家晉 葛志文）
