2016年以來，海南供電分局在往屆“蒙電杯”競賽活動取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展第四屆“蒙電杯”競賽活動。通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，不斷規(guī)范服務(wù)行為，使公司“蒙電杯”競賽活動成為服務(wù)群眾、服務(wù)社會、改善和提升蒙電形象的一張亮麗名片。
強化窗口管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
本屆競賽活動恰逢我市創(chuàng)建全國文明城市關(guān)鍵時期，海南供電分局著重在窗口規(guī)范化服務(wù)下功夫。一是對營業(yè)廳的服務(wù)人員利用每天晨會開展培訓(xùn)，在服裝禮儀、言談舉止，待人接物，業(yè)務(wù)知識等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，極大的提高了窗口服務(wù)人員的素質(zhì)。二是出臺了自己的營業(yè)廳規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則及每日“十項考評”，對營業(yè)廳各方面進(jìn)行檢查自測。組織對收費人員相繼進(jìn)行了費控及量控表日常故障處理、服務(wù)禮儀、新電價政策、電費核算等培訓(xùn)。高效利用晨會，總結(jié)前一天工作，做新一天工作安排，溫習(xí)工作常識，練習(xí)服務(wù)禮儀等。
主動求變，保障客戶安全可靠快捷用電
海南分局從業(yè)擴(kuò)受理開始，由客戶經(jīng)理專人負(fù)責(zé)客戶申請和辦理事宜，保證用電申請辦理過程有人負(fù)責(zé)，業(yè)擴(kuò)報裝全過程有人跟蹤推進(jìn)。截止2017年8月底，居民客戶的供電方案平均答復(fù)時間由原來的2.4天下降為2天，非居民客戶的供電方案答復(fù)時間由原來的3.5天縮短為2.2天；居民客戶的裝表接電時間由原來的2.5天到現(xiàn)在的2天，非居民客戶的裝表接電時間由原來的3.19天下降為2.1天。
戶表改造惠及萬戶居民
2016年海南分局對海南城區(qū)內(nèi)18個小區(qū)和3個平房片區(qū)合計33個臺區(qū)，共計10341戶免費進(jìn)行了戶表改造。本次改造將原來的老舊電能表全部更換為費控智能電能表，改造完成的居民可通過微信、網(wǎng)上銀行等多種渠道遠(yuǎn)程自助繳費，電能表可遠(yuǎn)程充值購電，告別購電卡。同時海南供電分局在本次改造中對老舊的接戶線，也進(jìn)行了免費更換，極大的保證海南區(qū)居民安全可靠便捷用電。
志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化拓展外延
分局從2016年起著力打造品牌志愿服務(wù)項目，將“情滿蒙電”志愿服務(wù)確定為海南供電分局志愿服務(wù)品牌，服務(wù)項目下設(shè)兩支服務(wù)隊，包括分局黨員組成的“弘德”黨員志愿服務(wù)隊和青工組成的“心動力”青年志愿服務(wù)隊。兩支志愿服務(wù)隊成員共計37人，占職工人數(shù)的65%以上。志愿服務(wù)圍繞分局中心工作，每月至少兩次志愿服務(wù)，包括創(chuàng)城包聯(lián)共建、文明交通志愿服務(wù)、“蜘蛛網(wǎng)”線路清理、幫扶敬老院、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等志愿服務(wù)，2016年至今累計參與志愿服務(wù)人次達(dá)200余次，出動車輛40余臺，發(fā)放各類宣傳手冊共計5000余份，收獲錦旗12面。通過潤物無聲的蒙電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立“全新責(zé)任蒙電”形象。
廉潔服務(wù)貫穿工作全過程
黨風(fēng)廉政建設(shè)一直以來作為分局黨支部圍繞中心開展各項工作的重點內(nèi)容，每年年初工作會重點部署黨風(fēng)廉政工作安排，與班組長以上人員、黨員簽訂廉潔工作承諾書。同時，從今年5月全面開展“雁過拔毛”式腐敗問題工作。通過召開集中整治“雁過拔毛式”腐敗問題工作專題會議，全面開展自查工作，做好班組長及以上人員廉潔工作的談話，讓分局的“蒙電杯”競賽的所有環(huán)節(jié)做到廉潔有為。
目前，公司“蒙電杯”競賽活動檢查組將對我局進(jìn)行檢查，海南分局將繼續(xù)按照第四屆“蒙電杯”競賽活動專項檢查細(xì)則逐一對照檢查落實，積極兌現(xiàn)并做好“十項承諾”，嚴(yán)格加強分局三個營業(yè)廳的規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一對外服務(wù)形象，用行動詮釋“全新責(zé)任蒙電”的品牌形象，真正做到讓用戶滿意，讓政府放心。
