為統(tǒng)一客戶服務(wù)工作要求與工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)有效解決客戶問題，11月1日起，國網(wǎng)吉林省電力有限公司組織開展信通186客服全省全業(yè)務(wù)受理。以此為基礎(chǔ)，該公司將著力構(gòu)建省市協(xié)同、市縣一體的信通運(yùn)維體系，為全面實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全省全業(yè)務(wù)受理提供有力支撐。

目前，國網(wǎng)吉林電力已完成話務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)容，包括座席授權(quán)以及IP電話設(shè)備及話機(jī)的安裝、工號配置、授權(quán)導(dǎo)入等。通過優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，該公司增加各級單位間工單流轉(zhuǎn)功能和新的語音播報(bào)功能，為充分發(fā)揮地市公司運(yùn)維資源作用提供了軟件環(huán)境。各相關(guān)單位組建了客服領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確劃分職責(zé)分工，共同推進(jìn)具體工作落實(shí)。

國網(wǎng)吉林電力完成了第一批運(yùn)維前移項(xiàng)目組、直屬單位人員相關(guān)培訓(xùn)，并向市縣供電公司工作人員發(fā)放系統(tǒng)操作手冊，確保工作有序開展。