節(jié)后復(fù)工以來，自治區(qū)、公司先后召開優(yōu)化營商環(huán)境大會，釋放出“優(yōu)化營商環(huán)境刻不容緩”的強(qiáng)烈信號。烏海電業(yè)局深入落實“三零”“三省”服務(wù)舉措，著力提升客戶“獲得電力”水平，讓客戶少花錢、快用電、放心用電。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
“現(xiàn)在手續(xù)簡單多了，更省時、省力，還省錢！來一趟，表一填，等審批就完了！”3月2日，在該局客戶服務(wù)大廳，一位正在辦理企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)電的小伙子一邊填表，一邊輕松地說著。
該局制定《客戶服務(wù)管理制度》，推行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮客戶服務(wù)委員會作用，建立全員營銷服務(wù)模式。創(chuàng)新升級營業(yè)廳服務(wù)功能，普及智能自助服務(wù)終端，實現(xiàn)客戶自助辦理交費(fèi)、辦電等業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化用電服務(wù)需求。
同時，該局以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化辦電服務(wù)主動性，壓減辦電環(huán)節(jié)，降低時間成本，低壓電力客戶平均辦電時長壓縮至4個工作日，高壓電力客戶平均辦電時長壓縮至15個工作日。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，推廣蒙電E 家APP、微信查詢繳費(fèi)、線上95598網(wǎng)站等便民應(yīng)用，不斷提升科學(xué)化服務(wù)水平，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，線上報裝率和繳費(fèi)率均大幅提升，客戶“獲得電力”指標(biāo)穩(wěn)步提升。
落實政策“及時雨”
“您好，我們是烏海電業(yè)局職工，給您講解一下最新的電價政策。”3月3日，該局海勃灣供電分局用電檢查人員來到轄區(qū)轉(zhuǎn)供電主體盈澤元商場，走訪終端客戶，宣傳自今年1月1日起新執(zhí)行的電價政策及轉(zhuǎn)供電知識，排查轉(zhuǎn)供電主體電費(fèi)收、退情況，使降價紅利真正地惠及到終端客戶。他們細(xì)心解讀新電價政策，用“接地氣”的話語闡釋文件內(nèi)容，讓客戶聽得明白。同時，耐心幫助客戶計算降價前后電費(fèi)差額，鼓勵客戶面對亂收費(fèi)情況依法維權(quán)。
執(zhí)紀(jì)監(jiān)督“清朗風(fēng)”
2月24日，該局發(fā)布《關(guān)于在烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督工作中受理信訪舉報的公告》，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展職能作用，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，優(yōu)化營商環(huán)境政治生態(tài)。
該局組織營銷服務(wù)人員進(jìn)行損害營商環(huán)境典型案例的警示教育。結(jié)合實際對營銷業(yè)務(wù)中可能發(fā)生的濫用職權(quán)、效率不高、作風(fēng)不良等問題提出警示，杜絕一切利用職務(wù)便利謀取個人利益的行為。定期開展優(yōu)化營商環(huán)境舉措落實情況的自查，對未嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)舉措、不遵守工作紀(jì)律等問題嚴(yán)肅問責(zé)、追責(zé)?？蛻舴?wù)委員會辦公室不定期組織現(xiàn)場檢查，通報曝光典型案例并嚴(yán)肅追責(zé)。
評論