本網(wǎng)訊（通訊員 靳高良 馬世峰）初春的富平，處處洋溢著勃勃生機(jī)。3月5日，富平縣供電分公司提早行動(dòng)，主動(dòng)上門到富閻產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)對(duì)接企業(yè)落戶用電問題，著力保證企業(yè)簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、壓縮辦電時(shí)長、降低辦電成本、提高消費(fèi)透明、規(guī)范經(jīng)營行為，努力讓企業(yè)用電像“網(wǎng)購”一樣方便，真正把服務(wù)送到家門口，助力富平打造高品位、便利化一流營商環(huán)境。
主動(dòng)服務(wù)解企憂，電力先行促落戶
富閻產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)是大西安“北跨”戰(zhàn)略的重要支撐和萬億級(jí)工業(yè)大走廊的重要組成，重點(diǎn)發(fā)展航空、先進(jìn)制造、新材料、文化旅游等產(chǎn)業(yè)，隨著企業(yè)逐步入駐，用電環(huán)境成了客商的優(yōu)選條件。為了滿足用電需求，春節(jié)后，公司副經(jīng)理呂英杰帶領(lǐng)市場(chǎng)營銷部人員多次來到富閻產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)管委會(huì)，雙方就目前及今后園區(qū)企業(yè)入駐用電問題進(jìn)行深入交談，交換意見。
針對(duì)2021年產(chǎn)業(yè)合作園重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況，管委會(huì)負(fù)責(zé)人就當(dāng)前規(guī)劃和用電需求作了簡(jiǎn)要介紹，對(duì)公司電力供應(yīng)談了自己的意見和建議。呂英杰詳細(xì)了解了園區(qū)功能及投運(yùn)后的產(chǎn)值狀況，詢問前期基建及后續(xù)生產(chǎn)用電負(fù)荷以及存在的困難，并對(duì)電力供應(yīng)能力和服務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)說明。同時(shí)邀請(qǐng)管委會(huì)負(fù)責(zé)人有困難及時(shí)溝通，主動(dòng)上門辦理業(yè)務(wù)，減少客戶臨柜次數(shù)，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外部轉(zhuǎn)”的管理模式，確保入駐企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)辦完用電手續(xù)，盡快投入生產(chǎn)。
優(yōu)化環(huán)境保品牌，招商引資助發(fā)展
今年以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會(huì)議，研究探討提高園區(qū)供電能力和服務(wù)質(zhì)量問題，要求全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，盡快適應(yīng)新階段電力改革發(fā)展理念，用新的發(fā)展理念創(chuàng)建一流服務(wù)品牌。期間，公司一方面主動(dòng)對(duì)接管委會(huì)，了解在建項(xiàng)目推進(jìn)和企業(yè)用電負(fù)荷情況，一方面根據(jù)產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃科學(xué)布局電網(wǎng)規(guī)劃，加快推進(jìn)園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，把電力線路延伸到客戶家門口，為下一步電力接入提供方便路徑。
備足主變?nèi)萘?，預(yù)留線路通道。公司緊跟政府產(chǎn)業(yè)合作園中長期規(guī)劃，預(yù)判未來電力負(fù)荷增長局勢(shì)，2020年以來，在110千伏定國變預(yù)留10千伏間隔5個(gè)，2021年底計(jì)劃在110千伏余灣變預(yù)留10千伏間隔10個(gè)，為園區(qū)以后落戶企業(yè)電力供應(yīng)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。提高預(yù)判能力，公司對(duì)要落戶的24家企業(yè)做詳細(xì)指標(biāo)分析，量身定做供電方案，確保企業(yè)安心入駐。
合理布局配網(wǎng)，架設(shè)好最后一米線路。公司與管委會(huì)建立長效溝通機(jī)制，對(duì)引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目落戶時(shí)間、具體地點(diǎn)、用電負(fù)荷進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)企業(yè)用電特點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)線路，嚴(yán)格施工過程監(jiān)控，確保打造高質(zhì)量工程。目前，公司為園區(qū)架設(shè)公用10千伏線路3條28.6千米；架設(shè)10千伏客戶專線2條，有力保證了園區(qū)電力供應(yīng)。
多維服務(wù)提品牌，提高能力贏市場(chǎng)
提供最滿意供電質(zhì)量是電力企業(yè)永恒的話題，電力手續(xù)是否快捷方便，電壓質(zhì)量是否滿足，后期服務(wù)是否跟上，面對(duì)客戶顧慮疑問，公司不斷強(qiáng)化員工培訓(xùn)，全方位提高客服人員綜合素質(zhì)，讓客戶上門變?yōu)槲乙峡蛻糸T，徹底改變?cè)瓉淼姆?wù)觀念。
縮短流程提速度。開通報(bào)裝接電綠色通道，公司與管委會(huì)建立信息共享長效機(jī)制，認(rèn)真聽取意見和建議，通過獲取第一信息了解客戶對(duì)電力需求，然后對(duì)癥下藥，補(bǔ)齊短板。一是創(chuàng)新重大項(xiàng)目報(bào)裝服務(wù)。公司指定專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)和管控協(xié)調(diào)，將柜臺(tái)服務(wù)延伸到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，辦電過程涉及的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同簽約、竣工驗(yàn)收等工作實(shí)現(xiàn)“馬上辦”。市場(chǎng)營銷部第一時(shí)間安排業(yè)務(wù)受理人員和項(xiàng)目經(jīng)理上門服務(wù)、將業(yè)務(wù)受理和現(xiàn)場(chǎng)勘察同步辦理，答復(fù)客戶供電方案，將原需要5個(gè)工作日完成的工作，縮減至2個(gè)工作日。在工程實(shí)施階段，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，取消該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，提前申報(bào)停電計(jì)劃和起草供用電合同，竣工檢驗(yàn)和裝表接電一天完成；二是提供報(bào)裝咨詢?cè)鲋捣?wù)。針對(duì)大容量業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)難以抉擇的問題，公司從工期、運(yùn)維、電價(jià)等多個(gè)方面進(jìn)行深入分析，積極主動(dòng)為管委會(huì)和企業(yè)出謀劃策，提出解決方案，謀求多方共贏，最大程度滿足客戶需求；三是發(fā)揮“紅娘”中介作用，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一輻射服務(wù)，公司指定一名客戶經(jīng)理和管委會(huì)一名專責(zé)實(shí)施及時(shí)互動(dòng)，只要管委會(huì)提供全客商相關(guān)資料，客戶經(jīng)理會(huì)一條龍辦理所有用電手續(xù)，對(duì)關(guān)乎重大項(xiàng)目，可以“先上車，后買票”，使入駐企業(yè)盡快辦完用電手續(xù)，受到了政府和企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。
創(chuàng)新服務(wù)減成本。比質(zhì)量，比服務(wù)，比文化，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的核心內(nèi)容。公司在不斷優(yōu)化企業(yè)辦電流程同時(shí)，加快推行新的服務(wù)措施，既要讓企業(yè)放心用電，又要高效用電。在認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)后，公司向產(chǎn)業(yè)合作園推出“義務(wù)服務(wù)大禮包”，為入駐企業(yè)提供全方位“安全用電、節(jié)約用電”等電力知識(shí)及法律法規(guī)培訓(xùn)，讓其科學(xué)利用電能，減少損耗，降低成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。去年，發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)無功補(bǔ)償做得不到位，力率電費(fèi)較大，電費(fèi)無形增加，客戶很不滿意，提出了質(zhì)疑，公司市場(chǎng)部在了解真實(shí)情況后，對(duì)工廠相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行集體培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶利用政策空間降電費(fèi)，讓其科學(xué)合理進(jìn)行無功補(bǔ)償，在用電檢修期辦理報(bào)停手續(xù)，充分利用力調(diào)和基本電費(fèi)政策空間降低用電成本。2020年，共累計(jì)幫助4家客戶節(jié)省電費(fèi)支出約7萬余元。這些措施的實(shí)施，不僅降低了企業(yè)成本，也提高了整體線路的安全運(yùn)行，讓企業(yè)真正感受到了電管家的保姆式服務(wù)。
跟蹤服務(wù)提保障。萬事開頭難，隔行如隔山。為打消客戶的用電顧慮，公司客服中心在接到企業(yè)基建用電申請(qǐng)后，會(huì)迅速搭建企業(yè)用電平臺(tái)，指派大客戶經(jīng)理直接對(duì)接項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，進(jìn)行“跟蹤式服務(wù)”，前往現(xiàn)場(chǎng)勘察和制定方案。在確定管委會(huì)和企業(yè)滿意的最佳用電方案后，以更多便捷、更高質(zhì)量、更加貼心的服務(wù)，為企業(yè)前期基建用電工作提供有力保障，讓用電客戶滿意，讓園區(qū)管委會(huì)省心，讓地方政府放心。針對(duì)新能源發(fā)展局勢(shì)，公司還與管委會(huì)初步商討在富閻產(chǎn)業(yè)園建設(shè)汽車充電樁項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)多維服務(wù)，爭(zhēng)取市場(chǎng)先機(jī)。
評(píng)論