黨的二十大報(bào)告提出，必須完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革方向，堅(jiān)持高水平對外開放，加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。
推進(jìn)高水平對外開放。穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)則、規(guī)制、管理、標(biāo)準(zhǔn)等制度型開放。加快建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國。營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。
作為關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈和國家能源安全的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，不斷滿足人民日益增長的美好用能需要，以實(shí)際行動為黨分憂、為國盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)。
電力作為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐，是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。10年來，國家電網(wǎng)公司積極貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，不斷加大創(chuàng)新力度，提升服務(wù)效能，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力解決群眾用電方面急難愁盼問題，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展及人民美好生活提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
世界銀行發(fā)布的歷年?duì)I商環(huán)境報(bào)告顯示，我國營商環(huán)境排名持續(xù)提升，“獲得電力”指標(biāo)排名由2017年的第98位躍升至2018年的第14位再到2019年的第12位。
營商環(huán)境是“軟實(shí)力”，需要“硬措施”來托底。自2018年以來，公司陸續(xù)發(fā)布《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計(jì)劃(2019年～2020年)》《打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案(2021年～2023年)》等，出臺全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)舉措，加快推廣“三零”“三省”服務(wù)，全面推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。
這10年，從“減”上入手，公司不斷做服務(wù)流程的減法，持續(xù)精簡合并流程環(huán)節(jié)，壓減供電方案答復(fù)時(shí)間，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理流程，壓減配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間，讓客戶辦電更省心、更省時(shí)、更省錢。
這10年，在“加”上創(chuàng)新，公司持續(xù)做服務(wù)舉措的加法，積極推動政企信息融合共享，超前對接客戶用電需求，推廣線上智能服務(wù)，升級營業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)，提供預(yù)約上門服務(wù);深化線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”，迭代升級“刷臉辦”“一證辦”、電子合同在線簽訂等智能服務(wù)功能，創(chuàng)新推出“辦電e助手”等互動服務(wù)產(chǎn)品，推進(jìn)水電氣暖“聯(lián)合辦”“一次辦”;加大信息公開力度，接受群眾監(jiān)督，為客戶提供便捷、多元的信息反饋渠道。
近幾年，國家電網(wǎng)公司開發(fā)“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”，確保階段性用電優(yōu)惠傳導(dǎo)至終端客戶;對受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用電實(shí)行“欠費(fèi)不停供”;開展“供電+能效服務(wù)”，助力企業(yè)降低用能成本。今年，按照“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，公司發(fā)布貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署全力服務(wù)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的八項(xiàng)舉措，以各種實(shí)招硬招全力助企紓困解難，優(yōu)化營商環(huán)境，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
國家電網(wǎng)公司在實(shí)現(xiàn)城市低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步向農(nóng)村地區(qū)推廣160千伏安及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)，高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，讓企業(yè)客戶安心經(jīng)營、輕裝前行。
近年來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各領(lǐng)域、全過程。10年來，國家電網(wǎng)公司運(yùn)用新技術(shù)培育新發(fā)展動能，促進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
2012年12月，國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營正式啟動，2019年12月“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在公司經(jīng)營區(qū)全網(wǎng)上線運(yùn)營，如今“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊用戶數(shù)量突破2.5億……這10年，公司持續(xù)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)迭代服務(wù)場景模式，升級技術(shù)手段滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，更好服務(wù)人民美好生活用能需要。
新征程上，國家電網(wǎng)公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)品質(zhì)，推動供電保障從“用上電”“用好電”向“用好能”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。（韓煦）
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