5月6日14時(shí)，山東啟征新能源汽車(濟(jì)南)有限公司的吉利智慧新能源整車項(xiàng)目成功送電，比計(jì)劃提前14天，為企業(yè)5月底大規(guī)模生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。年初以來，國網(wǎng)山東省電力公司以濟(jì)南、淄博供電公司為試點(diǎn)，圍繞用上電、用好電、不停電推出“宜商三電”服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
國網(wǎng)山東電力營銷部營業(yè)處負(fù)責(zé)人介紹，在“宜商三電”服務(wù)體系中，“用上電”重在提升辦電效率，通過暢通政企協(xié)同鏈條、內(nèi)部管理鏈條和業(yè)擴(kuò)全流程管控鏈條，深化“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡(jiǎn)審批”等服務(wù)舉措，提高辦電效率;“用好電”重在提升用電體驗(yàn)，通過實(shí)施差異化精準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)接客戶需求，主動(dòng)提供能效服務(wù)等增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值;“不停電”重在降低停電感知，通過提高電網(wǎng)運(yùn)行控制能力、故障精準(zhǔn)研判能力、故障處理能力和應(yīng)急能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)，以“全感知”電網(wǎng)保障“零感知”用電。
為此，國網(wǎng)山東電力聚焦客戶從辦電到用電全過程服務(wù)需求，梳理形成流程優(yōu)化清單、職責(zé)清單和任務(wù)清單，將優(yōu)化營商環(huán)境的要求和責(zé)任細(xì)化分解至每一個(gè)部門和崗位。
淄博供電公司營銷部主任王勇介紹：“淄博供電公司的流程優(yōu)化清單、職責(zé)清單和任務(wù)清單涵蓋了所有專業(yè)和崗位。40項(xiàng)服務(wù)流程融在其中，到了誰的環(huán)節(jié)誰就自動(dòng)升為‘鏈長(zhǎng)’，既負(fù)責(zé)各方協(xié)調(diào)、質(zhì)量管控，又負(fù)責(zé)管控辦理時(shí)限、答復(fù)客戶。”通過流程透明的“物流式辦電”，所有環(huán)節(jié)進(jìn)度實(shí)時(shí)上網(wǎng)、方便查詢，讓工作流程推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3月15日，淄博高新區(qū)科學(xué)城項(xiàng)目用電負(fù)責(zé)人張偉通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提出用電報(bào)裝申請(qǐng)，報(bào)裝容量為21500千伏安、備用容量7750千伏安，需建設(shè)2條供電專線、2個(gè)開關(guān)站和4個(gè)配電室。淄博供電公司迅速行動(dòng)，4月9日完成送電工作，比原計(jì)劃提前5天。該項(xiàng)目的所有手續(xù)全部線上辦理。張偉可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實(shí)時(shí)查詢辦電進(jìn)度。
濟(jì)南、淄博供電公司構(gòu)建了組織保障體系、支撐保障體系和監(jiān)督保障體系，將服務(wù)落實(shí)情況納入稽查監(jiān)控體系，常態(tài)開展各類營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)分析。兩家試點(diǎn)單位對(duì)內(nèi)梳理22項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度;對(duì)外采取問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式從客戶視角監(jiān)督考核落地情況。
目前，兩家試點(diǎn)單位初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)鏈條全暢通、崗位職責(zé)全覆蓋、專業(yè)監(jiān)督全到位，做到了客戶訴求響應(yīng)迅速、需求傳導(dǎo)順暢、營配融合貫通、業(yè)務(wù)支撐協(xié)同、管控實(shí)時(shí)高效。
評(píng)論