今年以來(lái)，甘肅蘭州供電公司以辦電快捷、交費(fèi)方便、搶修及時(shí)為目標(biāo)，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為蘭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供保障。

截至8月31日，蘭州供電公司全年累計(jì)新裝增容3.38萬(wàn)戶，同比增加109%，新增變電容量172.7萬(wàn)千伏安，同比增加131%。

辦電提速優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“原來(lái)以為申請(qǐng)用電至少要一個(gè)月的時(shí)間，沒(méi)想到這么快就送電了?！?0月10日，甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)五泉廣場(chǎng)動(dòng)力雞車(chē)食品店負(fù)責(zé)人王旭升對(duì)前來(lái)回訪供電服務(wù)的蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心工作人員說(shuō)。

9月20日9時(shí)20分，王旭升申請(qǐng)了20千瓦商業(yè)用電。蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心接到申請(qǐng)后，當(dāng)天派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，店鋪符合裝表?xiàng)l件且資料齊全。該公司在現(xiàn)場(chǎng)確定了客戶供電方案后，第二天23時(shí)40分，店鋪通上了電。

今年以來(lái)，蘭州供電公司推行“一口對(duì)外、一證受理、一站服務(wù)”的服務(wù)模式，制訂了《蘭州供電公司報(bào)裝接電專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施方案》，緊緊圍繞“三壓減、兩加強(qiáng)、一提高”，開(kāi)展以提升用電客戶“獲得電力”指數(shù)為重點(diǎn)任務(wù)的報(bào)裝接電專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。該公司取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，合并現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)，高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮至4個(gè)、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮至3個(gè)，對(duì)具備條件的現(xiàn)場(chǎng)勘查直接裝表供電。

“關(guān)鍵小事”要為客戶辦好

“蘭州供電公司提出供電方案設(shè)計(jì)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都替我們想到了?！?0月11日，蘭州新區(qū)三一重工股份有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)蘭州供電公司的服務(wù)表示肯定。

2012年8月，蘭州新區(qū)獲批成為國(guó)家級(jí)新區(qū)。蘭州供電公司成立了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作小組，為企業(yè)入駐開(kāi)通報(bào)裝綠色通道，堅(jiān)持特事特辦的原則，由相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭赴現(xiàn)場(chǎng)勘查，在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)辦理用電手續(xù)。

6年以來(lái)，蘭州新區(qū)累計(jì)新增高壓客戶1155戶，容量111.5萬(wàn)千伏安，用電客戶由成立之初的兩萬(wàn)余戶增加至4萬(wàn)余戶。

在遇突發(fā)事件時(shí)，保障供區(qū)內(nèi)企業(yè)搶修及時(shí)復(fù)電，也是蘭州供電公司工作的重點(diǎn)。

7月20日，蘭州地區(qū)突降特大暴雨，造成甘肅金諾有色金屬有限公司高壓配電室滲水，導(dǎo)致電氣故障引起失電。

七里河供電服務(wù)中心員工在接到客戶報(bào)修電話后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理故障。

由于現(xiàn)場(chǎng)地勢(shì)低洼，積水已達(dá)50厘米并持續(xù)上漲，客戶排水泵無(wú)法啟用，情況十分緊急。見(jiàn)此情景，工作人員一邊搶修電氣故障，一邊緊急協(xié)商其他客戶，從隔壁客戶引出一路可共用的低壓電源，啟動(dòng)了排水泵。經(jīng)過(guò)20多個(gè)小時(shí)的緊張搶修，金諾有色金屬有限公司的電力供應(yīng)全面恢復(fù)。

蘭州供電公司著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造卓越供電服務(wù)工程，推出以辦電更省力、申請(qǐng)更省事、用電更省心為核心的服務(wù)舉措，梳理辦電業(yè)務(wù)清單，簡(jiǎn)化辦電流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力辦好客戶身邊的“關(guān)鍵小事”，將便民惠民的理念融入常態(tài)工作中。