“為什么干了這么多不是我拿A而是他拿?”“經常三更半夜出去檢修，這次我也想拿A”……以前深圳供電局的班站長們，遭遇這類抱怨常?！坝锌嗾f不出”，明明自己也考慮了每個人表現來打分，卻因為沒有量化的數據支撐而對員工的疑慮竟“無言以對”，甚至有時不得不搞平衡照顧、輪流坐莊。
“干多干少不一樣”，理念雖好，可知易行難，如何既在績效結果上體現，又能全程“跟蹤”、一目了然，深圳供電局一直在努力探索打造更精確、更智能的班組績效管理體系。
作為南方電網公司績效精益化體系建設試點單位，深圳供電局在總結提煉生產班組“工分制”基層首創(chuàng)的基礎上，不斷研究優(yōu)化，建立了班組績效管理量化模型，于2016年底完成信息化建設并試點運行。班組量化績效管理體系，是班組和個人實際完成業(yè)務與一體化業(yè)務系統(tǒng)的深度融合，實現了績效考核的“可見、可感、可算、可比”。
一場始于班組的績效管理變革
深圳供電局變電管理一所水貝巡維中心只有50名員工，但要管理30多座變電站，是深圳供電局管轄變電站最多的中心站，人均工作強度很大。“在大家工作都很辛苦的情況下，誰得A也許不算什么問題，問題就在于他為什么能得A，績效優(yōu)秀的依據在哪里?！弊冸姽芾硪凰\行部專責陳碩表示，傳統(tǒng)的班組績效評定方式主要靠主觀定性，并不一定能讓所有人信服。
2013年，為了讓績效評定更為透明，水貝巡維中心發(fā)起全員自主改善，開始嘗試“工分制”的辦法。該中心站召開圓桌會議，組織大家討論，對日常工作進行一一列舉，梳理成清單，然后根據每項工作的重要性和難易程度等進行賦分?！俺斯ぷ髌?、操作票、巡視維護這些標準化作業(yè)，還細化到你參加一個業(yè)務會議、部門會議多少分，在網公司、公司或者站里邊講課多少分”，陳碩說，剛開始一共梳理了800多條，基本涵蓋了巡維中心的絕大多數工作。
建立了項目庫并對應賦分后，績效評定時，只要從生產管理系統(tǒng)導出每個人的出工記錄，再根據計算公式，就能得出每個人在工作業(yè)績這一塊的分數。這種工分制，最初也主要靠手工錄入、導出和計算，卻不經意間掀起了一場“用數據說話”評績效的精益管理革新。后來，深圳供電局變電管理一所深圳巡維中心也加入了第一個“吃螃蟹”的行列。該站一位擅長編程的員工開發(fā)了一套基于B/S模式的算法，整合分散的紙質和電子化信息，簡化了計算工作量。這就是班組量化績效管理體系的雛形。
這個“首創(chuàng)”迅速引起了其他班站的注意，很快變電管理一所8個巡維中心全部采用了這一考核模型，不少兄弟單位聽聞也紛紛過來取經。
“手動擋”換成“自動擋”
“工分制”在深圳供電局變電管理一所安然實行了3年，大家已經習慣了這套自創(chuàng)的量化考核模式。直到2015年底，深圳供電局決定將這個績效管理“思路”推向所有班組并完成了相關信息系統(tǒng)建設，“工分制”正式升級為班組量化績效管理體系。今年年初，深圳供電局的變電管理一所、輸電管理所、大鵬供電局、客戶服務中心和系統(tǒng)運行部等五個單位自愿參與到推廣前的調試工作中。
班組量化績效管理體系盡管繼承了“工分制”的思路，但由于是面向該局所有基層班組，邏輯算法進行了徹底的迭代更新?！跋喈斢趶摹謩訐酢兂闪恕詣訐酢總€人只要在生產管理系統(tǒng)上規(guī)范填寫原始的出工記錄，系統(tǒng)就能實時讀取數據并折算成績效得分，而不用由人工導出到Excel再計算”。陳碩笑言，新系統(tǒng)相比原生態(tài)的“工分制”最大的區(qū)別是實現了與生產管理系統(tǒng)的無縫銜接。
調試過程中最重要的一項工作是根據系統(tǒng)不斷梳理完善班組工作項目庫，提高員工出工記錄與系統(tǒng)取數的匹配度。深圳供電局人力資源部通過調研67個班組，建立了29個考核項目庫，囊括了近4000個工作項目，其中常態(tài)工作3549個，全部可以自動從生產、營銷、客服系統(tǒng)取數，非常態(tài)工作有100多項。
深圳供電局變電管理一所在調試過程中，結合系統(tǒng)所能實現的功能，對原有任務庫進行了修編完善，確保顆粒度適宜，從3月份到現在項目庫已更新了5個版本，列舉的任務數也由開始的800多條優(yōu)化為400多條。
截至今年8月份，深圳供電局輸電管理所和大鵬供電局，共有9個班組參與了試點，員工出工記錄匹配率在業(yè)務相對單純的班組已經接近100%，業(yè)務門類比較復雜的班組匹配率也都超過了80%。
大鵬供電局績效管理員何心恩介紹說，他們配電和營業(yè)的6個班組6月份就已經在試運行，班組績效考核時不用再來來回回導出導入數據，減少了很多工作量，班長也不用手工記錄派工情況了。
王虹麗是深圳供電局輸電管理所帶電班的兼職績效管理員，他說以前每逢績效考核時都要讓每個人填寫工作量，交給他匯總，然后再由他分發(fā)給每個人上系統(tǒng)，最后班長打分?！艾F在登錄系統(tǒng)后每個人工作量和績效得分都可以一鍵式自動呈現，幾乎不用人工再操作，省時省事多了?！蓖鹾琨愓f道。
“真的很直觀”
班組量化績效管理系統(tǒng)用起來如何?面對這個問題，幾個受訪的基層單位績效管理人員和班組員工普遍認為“很直觀”。
登錄鯤鵬巡維中心站站長徐紅星的賬號，進去就能看到今年以來整個班組的工作量按照不同類別呈現的柱狀圖，比如綠色的代表班務管理，紅色的代表巡視業(yè)務。在班組員工績效周期標簽欄下，能看到具體到每個班員所承擔工作量的柱狀圖。
最基本的功能自然是每個人的績效得分，系統(tǒng)上一覽無遺，哪類任務完成得多，哪類完成得少，都以黃紅綠等顏色柱狀圖生動地映入眼簾，而且還能自動顯示績效平均分、最高分、最低分等指標。
更厲害的是系統(tǒng)還能為組織和個人績效“畫像”。借助班組技能分析功能，勾選月份后，就能看到班組成員的績效得分結構分析圖，清晰勾畫各類工作所占比例。借助班組成員能力交叉分析功能，可以看到對員工能力的評估，比如有的是整體能力待提升型，有的是雙高型，借助班組成員績效波動交叉分析，可以看到對員工性格特征的模擬描述，如有的是情緒型，有的是默默無聞型，相當于為個人績效“畫像”。
“由于每個人的績效得分在考核周期內都會實時自動與生產管理等業(yè)務系統(tǒng)匹配更新，所以我們這個系統(tǒng)中績效得分反而成為一個最淺層次的功能，重要的是它能讓班站長們進行績效情況分析，具備了統(tǒng)計、冗員分析等數據處理功能，相當于從績效管理角度讓班組管理變得更為智能化信息化?！鄙钲诠╇娋秩肆Y源部薪酬福利科科長張宇鵬說道。
績效得分及得分構成都得以數據圖表形式公開顯示，班長們評定績效時底氣兒更足了。大鵬供電局配電運行維護班班長陳水養(yǎng)深有體會地說，以前派工也都會做些記錄，比如寫在本子上、填在表格等，對班組成員的績效表現也會有一個大致印象，但很難區(qū)分差不多水平的員工的細微差別，“現在有了班組量化績效管理系統(tǒng)，細小的差異也能有一個清晰的定量體現”。
助力班組標準化建設
系統(tǒng)的推行對班組成員的激勵約束作用也很快顯現。“在保證安全情況下，大家都會盡量逼自己提高效率，而不是像以前一上午能干完的活兒可能會拖到下午?！标愃B(yǎng)說，班員們在出工方面積極性更高了，暗暗地也都有了一些“搶單”的意識。
在陳碩看來，績效考核全流程信息化，也反過來促進了班組業(yè)務流程的標準化規(guī)范化，比如倒逼大家出工前后要規(guī)范及時填寫記錄。他舉了個例子，以前不同巡維中心由于各自習慣，在操作票上對刀閘斷開的操作，有的說成“拉開”，有的說是“斷開”，現在大家都統(tǒng)一表述為“拉開”。
“班組績效量化體系讓績效考核由定性轉為定量成為現實，可操作性強?！贝簌i供電局綜合及人力資源部主任江榆說，大鵬供電局在試點時，還更進一步，大膽創(chuàng)新，專門開發(fā)了黨員積分量化考核頁面，根據網公司和深圳供電局的黨員先進性測評要點和標準，結合黨建黨廉工作的新情況新要求，梳理出了12個大項40余個考核指標，實時記錄，將其作為黨員評先評優(yōu)乃至提崗晉升的重要參考，“我們這個頁面鑲嵌在班組量化績效管理系統(tǒng)中，讓黨員日常教育管理以及獎優(yōu)罰劣真正有據可依，可視化管理。”據了解，目前相關頁面已建成，預計12月初試運行。
俗話說，“考核難，難考核”。“班組量化績效管理體系的誕生，開辟了一條班組管理精益化信息化的新路徑，對于切實減輕班組負擔，減少班組管理浪費，意義重大。”深圳供電局人力資源部副主任姜霞表示。
下一步，深圳供電局將持續(xù)優(yōu)化班組量化績效管理模塊，還將拓展設備工程師等專才類和不同層級管理人員的業(yè)績考評機制，最大限度發(fā)揮績效管理這根“指揮棒”的激勵與導向作用，進一步提升績效管理的精益化水平。(王艷春)
