您好！江習(xí)高速歡迎您，請(qǐng)稍等！請(qǐng)您拿好通行卡!您好！請(qǐng)您出示通行卡！一路平安！6月29日，由水電五局承建、運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)管理的從重慶江津到貴州習(xí)水縣的高速公路，今天“喜迎四海賓，廣招八方客”，該條高速承建、運(yùn)營(yíng)可謂公司“梅開二度”，來自全國(guó)近10多個(gè)省的40個(gè)城市的車輛順利通過四面山高速（江習(xí)高速公路重慶段）收費(fèi)站，至此，該條高速公路已全線通車。據(jù)統(tǒng)計(jì)，29日，僅半天時(shí)間該條公路實(shí)現(xiàn)車流量入出47000輛；話務(wù)服務(wù)滿意度100%、數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)確率100%、安全通行率100%，這些旗開得勝的數(shù)字，充分彰顯水電五局運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)營(yíng)能力和他們?yōu)榱诉@一天付出了許多艱辛與努力。
千錘百煉“鑄”精兵
“監(jiān)控中心服務(wù)人員，聲音好聽，服務(wù)周到，不厭其煩的幫我指路”；
“收費(fèi)人員，微笑甜美，服務(wù)專業(yè)，收費(fèi)用語、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”；
“路巡人員，冒著太陽，開了幾十公里的路程，送油送水，幫我解決了大問題”；
“服務(wù)人員，服務(wù)到位，詢問我的口味，幫我推薦可口的飯菜，而且價(jià)格公道”；
……
這是途經(jīng)江習(xí)高速司乘對(duì)江習(xí)運(yùn)營(yíng)人員的評(píng)價(jià)，專業(yè)！
水電五局運(yùn)營(yíng)公司最美路姐、路少們以最甜美的微笑、最溫馨的服務(wù)、最周到的服務(wù)讓司乘感受最貼心的感動(dòng)。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。水電五局運(yùn)營(yíng)公司從職業(yè)化培訓(xùn)、一對(duì)一幫帶、走訪真對(duì)標(biāo)、實(shí)戰(zhàn)真演練四個(gè)維度淬煉專業(yè)品質(zhì)的能力和水平，讓一流的服務(wù)，一流的品質(zhì)扎根江習(xí)。職業(yè)化培訓(xùn)。水電五局運(yùn)營(yíng)公司制定標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，各個(gè)崗位從入職時(shí)必須開展為期兩個(gè)月的培訓(xùn)才能上崗，培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化能力和水平。同時(shí) 水電五局運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)部建立職業(yè)院校+外聘講師+內(nèi)部講師的三重培訓(xùn)機(jī)制，讓新員工了解工作的流程和要求，滿足運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展需要；一對(duì)一幫帶。“導(dǎo)師帶徒”是帶動(dòng)新員工提升的關(guān)鍵手段，水電五局運(yùn)營(yíng)公司在新員工入職前組織新員工到工作崗位上進(jìn)行一對(duì)一的幫帶，由“老師傅”帶“新徒弟”，手把手教，手把手學(xué)，帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)崗位需要；走訪真對(duì)標(biāo)。每半年一次的定期對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)和不定期對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)是提升管理服務(wù)水平的重要手段，水電五局運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行常態(tài)化的走訪對(duì)標(biāo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)標(biāo)發(fā)展服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和自身的不足，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)。實(shí)戰(zhàn)真演練。水電五局運(yùn)營(yíng)公司在新員工入職前要進(jìn)行最后一道工序“實(shí)戰(zhàn)演練”，各崗位工作人員全部到崗位上熟悉了解項(xiàng)目環(huán)境，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，各個(gè)收費(fèi)站及各個(gè)崗位內(nèi)部進(jìn)行評(píng)比，提升專業(yè)服務(wù)水平。
礪劍淬火“造”團(tuán)隊(duì)
水電五局運(yùn)營(yíng)公司通過系統(tǒng)化的思考建立了高速公路的大腦、肢體和脈絡(luò)，形成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理團(tuán)隊(duì)和管理標(biāo)準(zhǔn)，今天，通行費(fèi)收取率100%、話務(wù)服務(wù)滿意度100%、數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)確率100%，這是第一天收費(fèi)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過稽查人員的反復(fù)核查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)真實(shí)；全天道路救援4起，按照預(yù)案要求及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)處理事故，全程無一超時(shí)，服務(wù)得到救助人員的認(rèn)可，這是路巡團(tuán)隊(duì)第一天的成績(jī)，一位姓張的司乘反復(fù)說一定要為運(yùn)營(yíng)公司送上錦旗表達(dá)感謝；過往司乘滿意度100%，無一起投訴事件發(fā)生，這是服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一天的數(shù)據(jù)，超過了運(yùn)營(yíng)公司設(shè)定的服務(wù)的基本要求，司乘不滿意一切歸零，顧客滿意度要達(dá)到99%的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。隊(duì)伍是帶出來的，高標(biāo)準(zhǔn)是煉出來的。
今天，水電五局運(yùn)營(yíng)公司江習(xí)高速收費(fèi)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)百分之百、路政團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)百分之百、服務(wù)團(tuán)隊(duì)一個(gè)滿意要求三個(gè)業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，助力“三美”江習(xí)高速建設(shè)。
精益求精“強(qiáng)”管理
管理就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)劃化。水電五局運(yùn)營(yíng)公司用制度管人、用人、約束人，用預(yù)案管事、理事、辦事，兩個(gè)管理手段實(shí)現(xiàn)全面運(yùn)營(yíng)管理。
監(jiān)控中心，路巡一中隊(duì)在路上，立刻前往事故地點(diǎn)，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確信息和現(xiàn)場(chǎng)情況；
管理中心，收費(fèi)人員全部進(jìn)入指定崗位，開通預(yù)演已經(jīng)全部結(jié)束，時(shí)刻準(zhǔn)備開通；
路巡中隊(duì)，距離傅家收費(fèi)站2公里處發(fā)生交通事故，請(qǐng)啟動(dòng)隧道交通應(yīng)急預(yù)案，全面實(shí)施救援；
管理中心，天氣悶熱，請(qǐng)求啟動(dòng)防暑應(yīng)急預(yù)案，在服務(wù)區(qū)、收費(fèi)口設(shè)立便民服務(wù)站，為司乘提供服務(wù)；
……
建立完備的管理模塊。管理就是效率，管理就是效益，水電五局運(yùn)營(yíng)公司從進(jìn)入江習(xí)高速起就確立了“1+4+7”的管理模式，即1個(gè)管理中心，4個(gè)管理系統(tǒng)，7個(gè)收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)了從上到下完整的管理層次和架構(gòu)，為江習(xí)高速的運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供強(qiáng)有的支撐。
建立完整的應(yīng)急預(yù)案。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，水電五局運(yùn)營(yíng)公司始終注重應(yīng)急事件的管理和處理，通過事先合理規(guī)劃、儲(chǔ)備和管理各類應(yīng)急資源，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保證資源盡快投入使用，防止突發(fā)情況給江習(xí)高速的開通及后期運(yùn)營(yíng)帶來諸多困難，運(yùn)營(yíng)公司為江習(xí)高速的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備了突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等20個(gè)應(yīng)急預(yù)案，防止突發(fā)情況的發(fā)生和蔓延，全面保障高速公路運(yùn)營(yíng)。
牢記使命“擔(dān)”責(zé)任
“我們可以足不出戶的就業(yè)啦”；
“工資收入比以前在外上班多，而且離家近”；
“央企上班穩(wěn)定又充實(shí)”；
“職業(yè)裝束高端大氣上檔次”；
……
這是從當(dāng)?shù)卣衅竼T工發(fā)出的心聲。以前他們需要到外地打工，租住房子，無社保，無公積金，勉強(qiáng)能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)在的收入，而如今他們?cè)诩议T口就能實(shí)現(xiàn)了。
水電五局運(yùn)營(yíng)公司剛確定運(yùn)營(yíng)方案時(shí)就確定了三個(gè)“要”，即“基層人員要從當(dāng)?shù)卣衅?，管理人員要從當(dāng)?shù)剡x拔，管理文化要與當(dāng)?shù)厝诤稀?。希望在企業(yè)獲得發(fā)展的同時(shí)，讓一條路帶動(dòng)沿線的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓企業(yè)發(fā)展的成果與地方共享，彰顯央企與其他企業(yè)不同的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
依據(jù)現(xiàn)行的江習(xí)高速運(yùn)營(yíng)方案，水電五局運(yùn)營(yíng)公司將分兩大批次進(jìn)行招聘，并不間斷的提供就業(yè)崗位，預(yù)計(jì)將為地方提供近400個(gè)就業(yè)崗位，提供10年的崗位需求，直接帶動(dòng)400個(gè)家庭收入提升，近2000人生活水平提高，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、助力扶貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)五局力量。
江習(xí)高速人員屬地化管理只是水電五局運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)縮影。據(jù)悉，水電五局運(yùn)營(yíng)公司近年來為社會(huì)提供1300多個(gè)就業(yè)崗位，帶動(dòng)1300多個(gè)家庭收入提升，捐助幾十所學(xué)校學(xué)習(xí)用品，幫助多所敬老院養(yǎng)老、敬老、愛老；組織幾十次社會(huì)安全教育……，深刻闡釋了“為社會(huì)擔(dān)責(zé)任”的理念。
水電五局運(yùn)營(yíng)公司將以專業(yè)品質(zhì)，用心服務(wù)，做好公司全產(chǎn)業(yè)鏈一體化優(yōu)勢(shì)的最后一環(huán)，繼往開來，推動(dòng)中國(guó)電建品牌，五局品牌形象百尺竿頭更進(jìn)一步。
今年3月13日，水電五局運(yùn)營(yíng)公司成功中標(biāo)重慶江習(xí)高速運(yùn)營(yíng)管理合同，運(yùn)營(yíng)期為10年，這是水電五局運(yùn)營(yíng)公司繼渝蓉高速、邛名高速后，第三條中標(biāo)的高速公路運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目。江習(xí)高速公路位于重慶市江津區(qū)境內(nèi)，起于渝瀘高速刁家附近，終于東勝村水井灣附近與貴州相接，路線全長(zhǎng)70.458公里。水電五局運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)前期籌備、收費(fèi)管理（包含監(jiān)控）、路政管理（包含救援）、養(yǎng)護(hù)管理（包含日常保養(yǎng)、機(jī)電養(yǎng)護(hù)）、小修養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)管理等工作。
目前，水電五局運(yùn)營(yíng)公司是電建集團(tuán)內(nèi)兩家高速公路運(yùn)營(yíng)公司之一，是集團(tuán)內(nèi)第一個(gè)開展PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化公司，擁有物業(yè)管理三級(jí)、城市園林綠化三級(jí)，公路機(jī)電工程專業(yè)承包二級(jí)、建筑工程施工總承包三級(jí)、市政公用工程施工總承包三級(jí)、河湖整治工程專業(yè)承包三級(jí)、環(huán)保工程專業(yè)承包三級(jí)、勞務(wù)派遣許可證等資質(zhì)，具有專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍和專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)能力，目前正著力打造集團(tuán)內(nèi)優(yōu)勢(shì)高速公路運(yùn)營(yíng)公司，為集團(tuán)樹品牌，為集團(tuán)創(chuàng)效益。
