2019年4月2日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年3月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)，通報(bào)顯示3月份投訴舉報(bào)較上月有所減少。
截止3月31日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心3月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息428件，其中湖北省162件、江西省151件、重慶市115件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項(xiàng)364件，占85%；投訴舉報(bào)事項(xiàng)15件，占3.5%；其他事項(xiàng)49件，占11.5%。
3月份受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)15件，較上月減少22件，其中湖北省8件，占53.3%，較上月減少7件；江西省2件，占13.3%，較上月減少8件；重慶市5件，占33.4%，較上月減少7件。
3月份受理的15件投訴舉報(bào)事項(xiàng)皆為電力類投訴，其中14件為供電服務(wù)類投訴，1件為電力安全類投訴。
投訴舉報(bào)反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等幾個(gè)方面:一是部分地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，導(dǎo)致局部線路低電壓，影響群眾正常生活；二是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù)，引發(fā)用戶投訴。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》，截止2019年3月31日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)71件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)71件，辦結(jié)76件（20件為上年結(jié)轉(zhuǎn)、1件為撤訴）。
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