包頭供電局客服中心：你有困難來找我，我是黨員我?guī)湍?/h1>
中國電力網(wǎng)訊 8月的一天，包頭供電局客戶服務(wù)中心蒲公英志愿服務(wù)隊接到一條服務(wù)點單，包頭市水務(wù)局服務(wù)熱線的工作人員通過包頭供電局微信平臺新時代文明實踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點單。在新時代文明實踐中心管理員審核派單后，蒲公英志愿服務(wù)隊接到企業(yè)文化服務(wù)項目的通知，安排對接水務(wù)局的負責人員，并安排服務(wù)調(diào)度和A級服務(wù)大廳做好接待準備。
參觀人員首先來到服務(wù)調(diào)度，聽取了工作人員的工作介紹，并對供電服務(wù)熱線和服務(wù)調(diào)度的服務(wù)標準、服務(wù)流程、工作質(zhì)量考核辦法、管理標準等內(nèi)容進行了詳細的了解。之后參觀了報裝A級大廳，聽取了便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、線上報裝體驗區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、智慧家庭體驗區(qū)、微電網(wǎng)展示區(qū)和客服中心黨史學習教育園地這七大區(qū)塊的內(nèi)容的講解。參觀人員對新時代文明實踐中心的運行模式非常感興趣，工作人員介紹到，包頭供電局以踐行“人民電業(yè)為人民”為宗旨，構(gòu)建新時代文明實踐中心、實踐所、實踐點三級服務(wù)體系，通過微信新時代文明實踐服務(wù)平臺，設(shè)立“服務(wù)點單”“文明地圖”“團隊風采”“秀出文明”“服務(wù)展示”五大功能版塊，實行群眾點單、中心(所)派單、志愿服務(wù)隊接單、中心結(jié)單、群眾評單的閉環(huán)流程管理。
客服中心蒲公英志愿服務(wù)隊以“你有困難來找我，我是黨員我?guī)湍?rdquo;為服務(wù)主題，持續(xù)把服務(wù)延伸到客戶身邊，把黨史學習教育要求的“我為群眾辦實事”落到實處。在日常工作中鼓勵全體職工參與志愿活動，在全中心營造了“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的濃郁氛圍，推動志愿服務(wù)活動的持續(xù)深入開展。我們的服務(wù)愿景是：讓我們的愛心志愿服務(wù)就像蒲公英一樣，風輕輕地吹起，將“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”的理念傳遞到鹿城各個角落。
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三十多位微信咨詢客戶，一百多條回復(fù)，服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時，不斷地回復(fù)客戶，重復(fù)致歉，告知是突發(fā)故障，工作人員正在查找故障原因，暫時沒有具體送電時間，會一直關(guān)注故障處理進度，請客戶耐心等待。
為深入學習貫徹習近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會的重要講話精神,踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”重要指示,以昂揚姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔當”主題道德講堂。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,扎實開展黨史學習教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動工作安排,將黨史學習教育貫穿2021年全年工作任務(wù)。
4月13日，包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國家級自然保護區(qū)包頭段開展“義務(wù)植樹造林 共建美好家園”植樹護綠活動。
2021年是著力優(yōu)化營商環(huán)境之年，對于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務(wù)中心作為客戶前期用電的窗口單位，深入分析自身優(yōu)勢和不足，復(fù)盤工作成效，針對與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點企業(yè)成立大客戶專人小組，進行“一對一”走訪計劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務(wù)工作安排,在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上,24小時全天候堅守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,為市民過好安全年提供持續(xù)電力保障，圓滿完成春節(jié)保電工作。
書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學習精神，豐富信息儲備、拓寬知識視野，11月5日，包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會?？头行娜w團員、青年職工參加了本次活動。
包頭供電局客服中心是受理客戶報裝用電的單位，檔案室已經(jīng)存放了近二十年的客戶報裝資料,已經(jīng)形成資料過多無法存放的局面。
包頭市趙家營城中村大暖改造已接近尾聲，三個供熱泵站的電力供應(yīng)迫在眉睫。9月30日，在收到供電方案答復(fù)后，由于“十一”期間要加班施工，客戶多次致電包頭供電局客服中心咨詢箱變安裝事宜和注意事項。
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