烏海電業(yè)局千里山分局：刀刃向內(nèi)嚴(yán)要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升

　　中國電力網(wǎng)訊 為繼續(xù)做好各項供電服務(wù)工作，切實解決客戶辦電過程中存在的難點、堵點和痛點， 進一步提升工作人員服務(wù)水平和辦事效率，全力助力一流營商環(huán)境，烏海電業(yè)局千里山分局自上而下定期通過現(xiàn)場檢查、開展培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合的方式大力推進優(yōu)化營商環(huán)境舉措在分局落地生根。

　　常態(tài)化開展?fàn)I業(yè)廳檢查。千里山供電分局局長駱海濤、副局長俞佳麗不定期抽查營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。一是是對疫情防控情況和營業(yè)環(huán)境自查，對營業(yè)廳的測溫門、自助繳費機、電視等設(shè)備進行檢查;對宣傳資料、各辦理區(qū)域標(biāo)識、營業(yè)員工牌擺放等進行規(guī)范，確?？蛻艮k電環(huán)境舒適、方便、安全。二是開展窗口人員服務(wù)水平自查，認真對照《三級客戶服務(wù)中心抽查評分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范窗口人員行為、著裝和文明用語。三是進行營業(yè)員拷問，對優(yōu)化營商環(huán)境、業(yè)擴報裝服務(wù)、電價政策學(xué)等方面知識進行問答演練，確保工作人員政策學(xué)習(xí)到位，服務(wù)能力達標(biāo)。

　　定期開展優(yōu)化營商環(huán)境系列培訓(xùn)。為提高分局95598工單確認及時率、避免出現(xiàn)超期、回退票，提升回票人員和急修班人員工作默契度，千里山供電分局特邀請服務(wù)調(diào)度中心班長趙虹、值班長劉莎莎講解95598工單填寫相關(guān)知識。分局副局長俞佳麗、急修班全體人員、工單填寫人員、團支部青工參與本次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)不僅回顧了回票的基本知識，講解了最新更新的回票要求，針對分局在回票操作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了詳細分析和強調(diào)，對回票人員提出的問題逐一解答。旨在通過本次培訓(xùn)進一步加深工作人員記憶，理順填寫脈絡(luò)。

　　助力人才培養(yǎng)，豐富青工業(yè)務(wù)知識。目前，分局青工已對自身崗位的業(yè)務(wù)知識有了基本了解。為了進一步豐富青工業(yè)務(wù)知識庫，了解分局各崗位工作內(nèi)容，分局團支部定期收集青工學(xué)習(xí)需求和業(yè)務(wù)盲點，組織青工積極參與各類培訓(xùn)和實操演練，助力人才培養(yǎng)工作落到實處、進一步拓寬青工知識面。

　　責(zé)任，是企業(yè)之魂，也是促進營商環(huán)境再提升的關(guān)鍵詞。烏海電業(yè)局千里山分局今后將督促內(nèi)部加大整改力度，認真落實整改措施，全面抓實抓細各項服務(wù)工作，刀刃向內(nèi)，自我嚴(yán)格要求，踏實做好便民辦電服務(wù)工作。