“供電公司服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電工作多次獲相關(guān)鎮(zhèn)村送錦旗點贊，供電6項承諾擲地有聲，客戶服務(wù)滿意度居縣域服務(wù)前列，得到社會各界好評與贊譽，有力保障縣域經(jīng)濟社會發(fā)展。”近日，銅陵市樅陽縣文明委對樅陽縣供電公司“360”服務(wù)品牌建設(shè)工作表揚肯定。
今年以來，銅陵市樅陽縣供電公司聚焦服務(wù)地方黨委政府工作大局，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為進一步增強客戶電力獲得感和滿意度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，啟動實施打造“360”服務(wù)品牌項目。
據(jù)悉，該公司創(chuàng)新推出的“360”服務(wù)品牌是持續(xù)深化電力服務(wù)一項重要舉措，既是維度上的考慮，又是現(xiàn)實需要，“3”代表構(gòu)建“1名黨員+1名團員+1名青年志愿者”的快速響應(yīng)連心橋平臺訴求的網(wǎng)格隊伍;“6”代表深入踐行“供電服務(wù)6項承諾”(一是本地搶修電話與95598同質(zhì)化管理;二是保障全縣所有招商引資企業(yè)用電需求;三是所有供電窗口提供用電業(yè)務(wù)一站式服務(wù);四是特殊客戶提供上門延伸服務(wù);五是大型用電企業(yè)定期主動服務(wù);六是重要用電場所定期開展用電安全檢查服務(wù)。);“0”則代表實現(xiàn)營銷服務(wù)零投訴。
暢通服務(wù)機制，營銷服務(wù)實現(xiàn)零投訴。該公司成立以主要負責(zé)人任組長的工作專班，常態(tài)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)營銷、運檢、供服、宣傳各專業(yè)部門協(xié)同推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，構(gòu)建全員踐行“供電服務(wù)6項承諾”一盤棋工作格局。建立與縣融媒體中心、自來水公司、南方材料公司6個服務(wù)單位和非公企業(yè)黨組織結(jié)對，加強與外部各界溝通交流，有力彌補內(nèi)部管理的瓶頸。與浮渡村等5個行政村簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，高效完成了徐角、姚咀、紅衛(wèi)等5個臺區(qū)改造，全面助力鄉(xiāng)村振興。
搭建連心橋平臺，客戶滿意度大幅提升。為357戶用戶生成綜合能效診斷報告，助力企業(yè)節(jié)能增效;為300余個取水點開辟抗旱用電報裝“綠色通道”;深入排灌站、機井、養(yǎng)老院、校園等70余戶重點用電場所開展安全檢查;為30余戶特色農(nóng)業(yè)用戶提供針對性供電設(shè)施改造，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展;助力奇瑞鋰離子電池百億項目、綠色建材科研基地等一批招商引資項目成功落地……該公司服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電兩次獲送錦旗點贊，3600000連心橋平臺共解決1000余條用戶訴求，客戶服務(wù)滿意度達到97.5%。
強化宣傳引導(dǎo)，“360”服務(wù)品牌成效初顯。通過常態(tài)選樹、表彰、宣傳服務(wù)工作先進典型，營造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作爭創(chuàng)先進的濃厚氛圍。3600000連心橋平臺信息在縣主流媒體長期刊載，助力江心洲抗旱、服務(wù)重要客戶用電等工作在安徽電視臺報道6次，“360”服務(wù)品牌得到有效宣傳。促成地方政府在全省電力系統(tǒng)中授牌建立會宮、橫埠中心供電所新時代文明實踐基地，延伸服務(wù)觸角，著力營造有利于360服務(wù)品牌創(chuàng)建的環(huán)境氛圍。
“服務(wù)無止境，只有更好，沒有最好。”下一步，樅陽縣供電公司在夯實現(xiàn)有的服務(wù)舉措基礎(chǔ)上，密切聯(lián)系縣域?qū)嵡?，不斷拓寬服?wù)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，踐行“你用電我用心”理念，讓‘360’服務(wù)品牌響徹樅川大地。(韓流 王倩 周里)
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