近日，遠(yuǎn)光軟件又傳來好消息，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功簽約國電宿州（第二）熱電有限公司（以下簡稱宿州電廠）生產(chǎn)期物資管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了在國電市場生產(chǎn)期物資管理系統(tǒng)運(yùn)維的首單突破，成為該物資管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)后盾。
圖/國電宿州（第二）熱電有限公司
宿州電廠前身為1960年電力部部署企業(yè)--宿東發(fā)電廠，2007年納入中國國電集團(tuán)公司管理，2008年6月更名為國電宿州熱電有限公司，主營業(yè)務(wù)是電力、熱力生產(chǎn)，煤炭批發(fā)經(jīng)營，同時(shí)，兼營與電力、熱力生產(chǎn)相關(guān)的設(shè)備、材料、燃料經(jīng)營及其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
作為電力企業(yè)，宿州電廠的物資管理業(yè)務(wù)貫穿了需求、采購、庫存、財(cái)務(wù)多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要多個(gè)部門的協(xié)作才能保證業(yè)務(wù)的順利開展，業(yè)務(wù)相對復(fù)雜。為提升企業(yè)的物資管理水平，降低運(yùn)營成本，宿州電廠引入了物資管理系統(tǒng)，并于2015年正式上線運(yùn)行。系統(tǒng)上線并不意味著項(xiàng)目完結(jié)，相反這只是物資管理系統(tǒng)投入使用的開始，后期的系統(tǒng)運(yùn)維階段才是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
遠(yuǎn)光軟件為宿州電廠提供的運(yùn)維服務(wù)分三個(gè)階段開展。在系統(tǒng)上線的初始階段，關(guān)注點(diǎn)主要在于如何使系統(tǒng)更好地配合宿州電廠的生產(chǎn)經(jīng)營，遠(yuǎn)光軟件提供產(chǎn)品應(yīng)用咨詢、系統(tǒng)故障診斷等服務(wù)，如保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、解決系統(tǒng)BUG、操作類錯誤、權(quán)限控制等，并通過培訓(xùn)使電廠員工形成使用系統(tǒng)的思想及操作習(xí)慣，以提高電廠員工的業(yè)務(wù)操作效率。
當(dāng)電廠員工逐步開始適應(yīng)新系統(tǒng)后，運(yùn)維服務(wù)就進(jìn)入第二個(gè)階段，開展系統(tǒng)巡檢、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)，并根據(jù)宿州電廠的實(shí)際業(yè)務(wù)場景對系統(tǒng)流程進(jìn)行進(jìn)一步的梳理和調(diào)整。
經(jīng)過前兩個(gè)階段的運(yùn)行后，物資管理系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行。在此基礎(chǔ)之上，遠(yuǎn)光實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目組人員，針對宿州電廠的新需求提供產(chǎn)品升級服務(wù)。
圖/遠(yuǎn)光軟件豐富多元的運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品
多年來，遠(yuǎn)光軟件始終堅(jiān)持“客戶至上，滿意第一”的服務(wù)理念，建立起了龐大、高效的服務(wù)體系，33個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、1300多名專業(yè)實(shí)施顧問分布全國各地，打造了“零距離”式服務(wù)。除了提供給宿州電廠的產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品應(yīng)用咨詢、故障診斷、系統(tǒng)巡檢、產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品升級等服務(wù)內(nèi)容之外，還可以提供系統(tǒng)集成、定制產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支持等豐富多元的服務(wù)產(chǎn)品，助力客戶提升管理水平，保障客戶利益，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。
