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2021年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-12-28 10:52:40

2021年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

  一、基本情況

  2021年11月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線)共收到有效信息12933件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類(lèi)別),環(huán)比增加21.81%,同比增加34.93%。(2021年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

  按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴940件,占有效信息的7.27%;舉報(bào)57件,占有效信息的0.44%;咨詢10966件,占有效信息的84.79%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面970件,占有效信息的7.50%。

  按反映渠道分類(lèi),12398電話12161件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端497件,電子郵件117件,留言158件。

  二、分類(lèi)情況

  2021年11月收到的有效信息中:

  電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為8628件,占全部有效信息的66.71%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在故障停電、供電安全、電費(fèi)計(jì)量和收繳等方面。(2021年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)

  石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為2161件,占全部有效信息的16.71%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民燃?xì)庠O(shè)備故障、居民燃?xì)鈭?bào)裝等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為733件,占全部有效信息的5.67%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算等方面。

  其他有效信息合計(jì)1411件,占全部有效信息的10.91%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項(xiàng)目信息等方面。

  三、分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,河北、山東、河南、陜西、江蘇、遼寧、山西、廣東、黑龍江、內(nèi)蒙古排在全國(guó)前10位;按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,黑龍江、陜西、內(nèi)蒙古、河北、山東、江蘇、云南、遼寧、四川、山西排在全國(guó)前10位;按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,黑龍江、遼寧、陜西、吉林、湖南、河南、湖北、新疆、廣西、山西排在全國(guó)前10位;按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,內(nèi)蒙古、黑龍江、陜西、寧夏、天津、吉林、西藏、山西、云南、河北排在全國(guó)前10位。(2021年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)

  四、主要問(wèn)題

  11月投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為958件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.09%。反映的主要問(wèn)題有:一是部分地區(qū)受暴雨強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣影響及供電企業(yè)工作人員巡檢不到位,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路、設(shè)備隱患和故障,導(dǎo)致頻繁停電;二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造不徹底,電力設(shè)施重過(guò)載及輸電線路供電半徑過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致低電壓;三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。

  新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為39件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.91%,反映的主要問(wèn)題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)。

  五、處理結(jié)果

  2021年11月共收到投訴舉報(bào)信息997件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的964件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的96.69%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益;二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的解決,消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解。(2021年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)

2021年11月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況.docx
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