為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)作用，現(xiàn)將2022年11月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2022年11月12398熱線(xiàn)共收到有效信息648件，環(huán)比減少6.76%，同比減少3.86%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)19件；咨詢(xún)562件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面67件。從反映渠道看，12398電話(huà)607件，12398公眾號(hào)29件，電子郵件8件，留言4件。
（二）分類(lèi)情況
2022年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)448件，占69.14%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)51件，占7.87%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)77件，占11.88%；其他事項(xiàng)72件，占11.11%。
江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共18件，均為電力行業(yè)。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)13件，電力安全3件，市場(chǎng)準(zhǔn)入2件。
（三）區(qū)域分布情況
2022年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京5件，淮安4件，揚(yáng)州、宿遷各2件，連云港、南通、泰州、無(wú)錫、徐州各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
（一）供電服務(wù)方面：一是用戶(hù)投訴辦理增容、裝表接電等用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理；二是用戶(hù)投訴供電公司停電前未及時(shí)通知及停電后未及時(shí)處理。
（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶(hù)反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
（三）電力安全方面：用戶(hù)反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶(hù)正常生產(chǎn)生活。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)11月份受理的18件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)15件，剩余3件正在調(diào)查處理中。
四、案例選編
無(wú)錫用戶(hù)投訴充電樁安裝位置不合理且工作人員態(tài)度不好。經(jīng)調(diào)查，反映情況部分屬實(shí)。用戶(hù)處的充電樁表箱符合安裝規(guī)范，不存在位置不合理的情況；但工作人員在溝通過(guò)程中確實(shí)存在語(yǔ)氣不耐煩的情況，供電公司已對(duì)該員工約談教育。我辦已要求供電企業(yè)今后需提升服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)管理，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。
評(píng)論