2月14日，江蘇省蘇州地區(qū)出現(xiàn)疫情。家住上海市青浦區(qū)、工作在江蘇省昆山市的徐女士匆匆來到青浦供電公司朱家角供電營業(yè)廳詢問：“我現(xiàn)在不能去昆山，但又急需開具公司的電費發(fā)票，能在這里申請嗎？”朱家角供電營業(yè)廳營業(yè)組長龔徐群告訴徐女士：“可以在我們的長三角一體化辦電服務(wù)窗口申請。”
近年來，朱家角供電營業(yè)廳持續(xù)實施智能化轉(zhuǎn)型，完善營業(yè)廳功能，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升客戶電力獲得感。
2020年4月6日，朱家角供電營業(yè)廳完成轉(zhuǎn)型升級，改造成為集綜合業(yè)務(wù)區(qū)、自助區(qū)、待辦區(qū)等傳統(tǒng)功能區(qū)及智慧家居展示區(qū)、新能源汽車展示區(qū)、綜合能源線下體驗區(qū)等新型功能區(qū)于一體的綜合營業(yè)廳，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更方便、更快捷。
在傳統(tǒng)功能區(qū)，營業(yè)廳內(nèi)原有的7個單一柜臺合并為4個綜合柜臺，設(shè)置了“一站式”自助服務(wù)終端，提升綜合服務(wù)效率近20%。在新型功能區(qū)，營業(yè)廳以能源的發(fā)、儲、用為主線，匯集智能感應(yīng)、語音控制、能量管理等先進技術(shù)，融入光伏發(fā)電、儲能模型、智慧家居的真實場景，打造了“推進綠色能源·強化電能替代·開啟智能生活”的綜合能源展廳，向客戶展示從光伏發(fā)電到電能終端應(yīng)用的全過程。
“沒想到供電營業(yè)廳還是個汽車展廳，我在這里不僅能看車，還能辦理充電樁業(yè)務(wù)?！笔忻袂裣壬f。
截至2021年12月31日，朱家角供電營業(yè)廳綜合能源展廳共接待客戶4000余人次。
2021年2月18日，農(nóng)歷春節(jié)假期后的第一個工作日，龔徐群一早便抱著一大摞《長三角一體化跨區(qū)電力業(yè)務(wù)“一窗通辦”》宣傳冊來到朱家角工業(yè)區(qū)，介紹新開設(shè)的長三角一體化辦電服務(wù)窗口。
“朱家角鎮(zhèn)與浙江省嘉善縣、江蘇省昆山市接壤。當(dāng)時，江浙地區(qū)有了新冠疫情，不少客戶前來詢問能否在我們這開具外省的發(fā)票、受理外省的辦電業(yè)務(wù)?！饼徯烊赫f。為積極應(yīng)對三地客戶經(jīng)常面臨的人企異地問題，朱家角供電營業(yè)廳依托長三角一體化辦電服務(wù)平臺，在青浦區(qū)內(nèi)開設(shè)了長三角一體化辦電服務(wù)窗口，專門受理客戶跨省辦電業(yè)務(wù)。當(dāng)天，朱家角工業(yè)區(qū)負責(zé)人高興地對龔徐群說：“有了這個專窗，以后我們工業(yè)區(qū)內(nèi)的江浙籍企業(yè)客戶能方便地辦理用電業(yè)務(wù)了，也不用兩地跑了。”
截至目前，朱家角供電營業(yè)廳長三角一體化辦電服務(wù)窗口累計服務(wù)三地商戶70余次。
2021年8月21日，天剛蒙蒙亮，朱家角鎮(zhèn)內(nèi)“天下第一茶樓”的負責(zé)人張先生就給“結(jié)對”的朱家角供電營業(yè)廳營業(yè)員秦菲打電話：“茶樓的用電設(shè)備出了故障，不能燒熱水。顧客馬上就有來喝早茶的了?！?/p>
了解情況后，秦菲立即通知搶修人員前往茶樓搶修。搶修人員趕在茶樓開門前為茶樓恢得了用電。
朱家角供電營業(yè)廳里一直存放著一本特殊的客戶檔案，里面收集了供區(qū)內(nèi)所有景點的客戶信息及客戶與營業(yè)員的“商戶結(jié)對”信息。每到節(jié)假日，景區(qū)內(nèi)游人如織，朱家角鎮(zhèn)的用電負荷大幅攀升?！版?zhèn)上的商鋪經(jīng)營時間長，用電安全至關(guān)重要?！饼徯烊赫f。為了保障商鋪用電可靠，朱家角供電營業(yè)廳從2021年起，把商鋪客戶劃分成片區(qū)，并為每一個片區(qū)配置了一名客戶經(jīng)理。節(jié)假日期間，客戶經(jīng)理深入城隍廟、圓津禪院、課植園等景點及“天下第一茶樓”“醬園”等商戶，開展用電安全隱患排查，普及安全用電知識，張貼安全用電海報，為游客提供安全放心的用電環(huán)境。自從“結(jié)對”方案實施以來，朱家角鎮(zhèn)上已有385家商戶被納入檔案里。
不單是鎮(zhèn)上的商戶，古鎮(zhèn)周邊的居民同樣是朱家角供電營業(yè)廳用心服務(wù)的重點。2021年11月初，與朱家角鎮(zhèn)西湖新村“結(jié)對”的營業(yè)員姚佳健收到朱家角鎮(zhèn)西湖新村居委會委員朱俊漣為村里建設(shè)充電站的申請。
西湖新村建于20世紀(jì)90年代，停車車位緊張，沒有配備新能源汽車充電設(shè)施，充電樁布局困難，存在“飛線”為新能源汽車充電的用電安全隱患。
接到客戶辦電申請后，芳佳健主動上門了解情況，為西湖新村建設(shè)充電樁申請開通綠色通道，跟蹤辦電流程進度，用不到一個月的時間就完成了充電站的建設(shè)工作。
西湖新村充電站共安裝了4個充電樁，目前共為新能源汽車充電近100輛次，充電電量達到1000千瓦時。
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