7月30日，在山東省青州市圣水廟5G基站建設(shè)現(xiàn)場，中國鐵塔濰坊市分公司項(xiàng)目經(jīng)理胡明凱對前來為基站制訂轉(zhuǎn)供電改造方案的濰坊供電公司客戶經(jīng)理劉小龍和姜志博說。今年以來，國網(wǎng)山東省電力公司認(rèn)真落實(shí)5G基站電價(jià)優(yōu)惠和公共資源開放要求，全力做好5G基站直供電改造等工作，支持5G基站建設(shè)。

8月3日，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心95598電話呼入量達(dá)46.89萬通，與上周工作日均值相比增長48.31%，創(chuàng)年內(nèi)新高。其中，智能語音機(jī)器人服務(wù)量28.01萬通，互動(dòng)式語音應(yīng)答(IVR)自助服務(wù)量2605通，人工服務(wù)量18.62萬通。自助服務(wù)占比達(dá)60.29%，較去年同期高出26.75個(gè)百分點(diǎn)。

8月4日，國網(wǎng)伊犁供電公司青年員工孔南南收到了許多這樣感謝的話語，這是該公司員工利用在各社區(qū)微信群、朋友圈等網(wǎng)上平臺(tái)宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊及繳費(fèi)的一個(gè)縮影。

抄電表，傳統(tǒng)的抄表模式均是靠人工，往往是抄表員挨家挨戶登門造訪記錄，或是進(jìn)樓棟單元一塊塊抄錄電表指針數(shù)據(jù)，這樣不僅給業(yè)主帶來不便，抄表員進(jìn)單元防盜門也很困難，供電局會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力。

烏海電業(yè)局客服中心堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的管理理念，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，打造一條前端觸角敏銳，后端高效協(xié)同的服務(wù)鏈條，建立起以服務(wù)貫穿企業(yè)所有業(yè)務(wù)、流程環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)體系，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提高客戶“獲得電力”指數(shù)，在為深化作風(fēng)整頓、優(yōu)化營商環(huán)境提供新舉措的同時(shí)，也為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。

8月2日，國網(wǎng)伊寧縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員為村民快速解決因電費(fèi)繳納不成功導(dǎo)致的停電問題，為疫情期間提供了可靠的供電保障。

受新冠肺炎疫情影響，新疆烏魯木齊地區(qū)實(shí)行社區(qū)封閉式管理，市民交電費(fèi)首選線上方式。但線上購電的前提是開通遠(yuǎn)程購電業(yè)務(wù)，沒有開通遠(yuǎn)程購電業(yè)務(wù)的市民怎么辦?

7月24日獲悉，上半年國網(wǎng)北京市電力公司打造“1+4”綜合能源服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)營收1.24億元，同比增長45.04%。

7月24日，新疆阿克蘇供電公司員工為阿克蘇市馕產(chǎn)業(yè)園內(nèi)打馕師傅進(jìn)行安全用電指導(dǎo)時(shí)，產(chǎn)業(yè)園經(jīng)理魏小飛說。這是“電氣化新疆”為當(dāng)?shù)厣虘魩淼摹凹t利”。

“現(xiàn)在電足了，臭豆腐產(chǎn)銷兩旺，每月純利三萬多 ”7月27日，四川宜賓市南溪區(qū)江南鎮(zhèn)紅連村五社臭豆腐廠老板郭希平對進(jìn)行用電回訪供電客戶經(jīng)理鄭時(shí)強(qiáng)說。

7月27日凌晨5時(shí)，當(dāng)城市即將按下暫停健，國網(wǎng)伊犁供電公司工作人員已守候在自助終端機(jī)門口，及時(shí)維護(hù)終端機(jī)以便用戶繳費(fèi)正常。

7月22日，國網(wǎng)宜黃縣供電公司開展第二期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

長期以來，居民光伏電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算流程繁瑣、牽涉主體多、重復(fù)勞動(dòng)比例高，客戶體驗(yàn)不佳，是居民光伏應(yīng)用的一個(gè)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，有不少客戶甚至因?yàn)榻痤~不大卻收錢麻煩，不愿意配合結(jié)算，給客戶和供電企業(yè)造成雙方困擾。

急促的電話鈴聲響起，包頭供電局客服中心受理科傳來報(bào)裝業(yè)務(wù)工單，白云鄂博礦區(qū)疾病預(yù)防控制中心通過“蒙電e家”手機(jī)app線上報(bào)裝異地受理，申請200千伏安用電負(fù)荷。

近日，靖安新區(qū)易地扶貧安置點(diǎn)二期配套電力設(shè)施建設(shè)即將開始，昭通供電局電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)部黨支部黨員沈勇旭正忙著協(xié)調(diào)相關(guān)物資，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，做好施工前期工作準(zhǔn)備。