程勇：凡事多替客戶著想才能做好服務

　　6月5日，黑龍江佳木斯供電公司郊區(qū)供電分公司高新區(qū)供電所所長程勇和同事巡檢了10千伏雙合甲乙線，該線路負責為新入駐高新區(qū)樺西工業(yè)園的佳木斯佳頤風電設備產業(yè)有限公司等86家企業(yè)供電。保障供區(qū)內248家企業(yè)安全可靠供電是高新區(qū)供電所的重點工作。程勇和5名同事負責運維供區(qū)內38千米10千伏線路、45千米0.4千伏線路及298個臺區(qū)，服務高新區(qū)248家企業(yè)和周邊6個村屯3994戶居民客戶的生產生活用電。

　　幫企業(yè)降低用電成本

　　“之前要不是您提了建議，我們不知得多花多少電費呢!”5月7日，佳木斯黑龍農藥有限公司負責人王琚對來走訪安全用電情況的程勇說。

　　佳木斯黑龍農藥有限公司是2021年黑龍江省百大建設項目企業(yè)之一，計劃總用電負荷為1.1萬千伏安，企業(yè)工程建設分兩期完成。

　　2月27日，王琚在辦理用電業(yè)務時按照第一期計劃用電容量4500千伏安提出申請。“我建議您先按照企業(yè)自身建設和一期投產實際情況申請2500千伏安用電容量，根據(jù)后續(xù)投產規(guī)模再申請更多用電容量。這樣既能滿足目前生產用電需求，每月還可以減少4.4萬元的基本電費。”程勇根據(jù)企業(yè)生產輪次和產能建議。王琚同意采用這一方案。供電方案優(yōu)化后，企業(yè)生產成本也有所減少。

　　位于佳木斯市東部的高新區(qū)每年都有企業(yè)入駐。為了方便客戶辦電，程勇與高新區(qū)各政府部門建立溝通機制，提前掌握招商引資情況，主動對接入駐企業(yè)，及時向客戶講解辦電流程，指導企業(yè)線上辦電，幫助企業(yè)優(yōu)化用電方案，當好企業(yè)客戶的“電參謀”。程勇和同事為每家企業(yè)建立客戶檔案，定期走訪，了解客戶用電需求，及時解決用電問題，讓企業(yè)用電更安全更經濟。

　　在每月15日電費發(fā)行后，程勇都會跟蹤企業(yè)客戶電費波動，幫助季節(jié)性用電等用能情況有變化的客戶選擇最劃算的基本電費交納方式，為客戶減少容量配置高、實際利用低的現(xiàn)象，降低企業(yè)用電成本。

　　2021年，高新區(qū)供電所為6家企業(yè)客戶制訂優(yōu)化用電方案，幫助6家企業(yè)節(jié)省電費51.3萬元。

　　快速響應客戶需求

　　3月2日19時許，東風區(qū)松江鄉(xiāng)新民村村民周義正準備用水泵抽水喂羊群時，發(fā)現(xiàn)水泵不轉了，看樣子是沒電了。他馬上聯(lián)系了程勇。62歲的周義今年將養(yǎng)殖山羊的規(guī)模擴大到100多只，給羊群喂水、鍘料等都需要用電。

　　3月的佳木斯尚有寒意。放下電話后，程勇叫上值班員工劉煥慶快速趕到周義家。經過檢查，他們發(fā)現(xiàn)是客戶水泵的空氣開關燒損，造成了線路短路。雖然這不屬于搶修范圍，但程勇和劉煥慶及時為客戶更換了開關，恢復了客戶正常用電。

　　“您家現(xiàn)在養(yǎng)殖規(guī)模大了，用電負荷也增加了，一直用單相電容易發(fā)生故障，得用動力電了。”程勇向周義解釋。在這之前，因為想節(jié)省更換表后線路的費用，周義一直猶豫要不要接動力電。聽完程勇的解釋，周義當場在“網上國網”APP上辦理了用電申請。第二天，程勇就組織員工為他家接通了動力電。

　　新民村村民主要從事養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)，用電可靠尤其重要。“對于客戶來說，安全可靠用電是保障收入的基礎，我們凡事多替客戶著想，努力在最短的時間內解決客戶的用電問題。”程勇說。

　　每月，程勇都組織員工對供區(qū)內客戶的用電設備、線路等開展安全隱患排查，特巡涉及養(yǎng)殖、種植的供電線路、設備，及時消除隱患。同時，高新區(qū)供電所員工推廣微信、用電服務聯(lián)系卡等方式，方便為客戶提供“點對點”服務。

　　爭分奪秒搶修復電

　　2021年7月，按照國家電網有限公司支援河南抗災搶險保電工作部署，佳木斯供電公司緊急調集74名搶修人員，出動7輛搶修車輛馳援河南。

　　在佳木斯供電公司選拔馳援員工時，程勇主動請纓。7月24日6時許，他和同事經過30多個小時的車程抵達安陽市殷都區(qū)倫掌鎮(zhèn)西柏澗村后，立即加入了搶修工作。

　　在32攝氏度的高溫中，他和同事架桿、放線……用7個多小時的時間重新架設了10千伏棉戰(zhàn)線西柏澗村分支線、安裝了一臺新的100千伏安變壓器。25日0時許，西柏澗村臺區(qū)恢復供電后，他和同事又趕赴下一個搶修地點。

　　“無論是哪里的用電客戶，我們都要用心服務。”程勇說。7月27日4時許，他們到達中牟縣白沙鎮(zhèn)后，得知雅居樂國際花園西苑12棟、東苑9棟共21棟居民樓大面積停水、停電、停網已經7天了，很是著急。根據(jù)現(xiàn)場總負責人制訂的供電方案，現(xiàn)場放線小組負責人程勇立即帶領搶修小組成員開始敷設電纜。

　　敷設高壓電纜本應通過放線架和其他機械輔助完成，但小區(qū)過道狹窄，不方便機械進入。“來，咱們上。”程勇自告奮勇，和其他搶修人員一起手拉肩扛，把高壓電纜敷設到了指定位置。

　　“高壓電纜線徑為300平方毫米，每米重11千克。當時我們敷設完4500米高低壓電纜后大家肩膀都腫了。”同去支援的員工安策說，“即使如此，程勇又帶領3名同事接著安裝跌落開關、接引線路。”7月28日11時，21棟居民樓全部恢復供電。（何佳 文/攝）